Senior Onsite IT Support Team Lead

Excis Compliance Ltd

Job Location:

Riviera-Pays-d'Enhaut - Switzerland

Monthly Salary: Not Disclosed

Experience Required: 5years

Posted on: 2 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

NOUS RECRUTONS UN/UNE RESPONSABLE IT SUPPORT SUR SITE SENIOR / TEAM LEAD À VEVEY SUISSE.

Excis est un leader mondial du support informatique porté par linnovation et la collaboration. Nous recherchons un(e) Responsable IT Support sur site senior / Team Lead expérimenté(e) pour superviser et garantir des services de support aux utilisateurs finaux de haute qualité. Le poste implique la gestion des techniciens sur site lassurance de lexcellence opérationnelle et la fourniture dun support VIP et exécutif exceptionnel tout en optimisant en continu la performance des services.

Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante dans un environnement bienveillant convivial et familial où vous aurez plaisir à venir travailler chaque jour.

Clients dans plus de 190 pays

Plus de 6 000 ingénieurs

Plus de 200 clients grands comptes

Nous favorisons une culture ouverte conviviale et orientée vers la croissance où les réussites individuelles contribuent au succès la résolution de défis informatiques complexes à la célébration des succès ensemble nous plaçons nos collaborateurs au cœur de nos priorités.

Commencez votre parcours avec Excis et évoluez avec nous !

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Agir en tant que Team Lead pour les opérations de support sur site en assurant une prestation de services quotidienne fluide et efficace

Gérer la planification des équipes la disponibilité des techniciens léquilibrage des charges de travail et la couverture sur site

Prioriser les incidents les demandes de service et les problématiques VIP en garantissant une résolution rapide et efficace

Fournir un support avancé aux utilisateurs VIP et cadres dirigeants en maintenant des standards de service élevés

Être responsable des services Digital Bar et IT Boutique en garantissant leur disponibilité leur qualité et la satisfaction des utilisateurs

Piloter les programmes de renouvellement et de cycle de vie des postes de travail incluant :

Le strict respect des processus et de la qualité dexécution
Le déclassement des actifs et lexactitude du CMDB

Favoriser ladoption du support à distance et promouvoir lauto-assistance des utilisateurs afin de réduire la demande de support sur site

Réduire les volumes dinterventions sur site grâce à un triage efficace à lautonomisation des utilisateurs et à lautomatisation

Assurer la gouvernance de la gestion des actifs matériels (HAM) en garantissant lexactitude la conformité et la préparation aux audits

Coordonner le support hands and eyes pour les équipes serveurs réseau et infrastructure

Encadrer lintégration des techniciens les programmes daccueil et les sessions de formation Train-the-Trainer

Animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et des programmes dintégration pour les nouveaux arrivants

Agir comme point descalade et interface principale avec le Service Desk et les autres équipes de résolution

Piloter lamélioration continue des services à laide des SLA KPI et indicateurs dexpérience utilisateur

Promouvoir ladoption par les utilisateurs finaux la sensibilisation au libre-service et les initiatives doptimisation des services.

Requirements

5 à 6 ans dexpérience pertinente en support informatique sur site services endpoint ou environnements de poste de travail utilisateur final

Expérience de niveau expert en services endpoint audio-visuel (AV) et environnements de support IT Boutique

Solide expérience du support VIP et exécutif avec dexcellentes compétences en gestion des parties prenantes

Capacité avérée à planifier les rotations prioriser les charges de travail et optimiser efficacement les ressources sur site

Connaissance approfondie de la gestion des actifs matériels (HAM) et de la gouvernance CMDB incluant la conformité et la préparation aux audits

Connaissances pratiques du matériel serveur et des bonnes pratiques en data center incluant le support hands-and-eyes

Capacités démontrées de coaching de mentorat et de leadership déquipe

Excellentes compétences en documentation reporting et présentation

Esprit stratégique calme et orienté solutions avec la capacité de gérer des situations à forte pression

Maîtrise de langlais et du français

Benefits

Pourquoi nous rejoindre

Chez Excis votre travail a un réel impact. Vous ferez partie dune équipe dynamique et opérationnelle où votre expertise technique contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la réussite opérationnelle. Nous offrons un environnement de travail bienveillant qui encourage le développement professionnel lapprentissage continu et la collaboration à travers des technologies variées. Bénéficiez dune rémunération compétitive et de lopportunité de contribuer à un leader mondial de lIT qui valorise linnovation et lexcellence.

Prêt(e) à faire la différence et à faire évoluer votre carrière Postulez dès maintenant pour rejoindre Excis en Suisse et être à lavant-garde de lexcellence du support informatique !

Required Skills:

5 to 6 years of relevant experience in on-site IT support endpoint services or end-user computing environments Expert-level experience in endpoint services audio-visual (AV) and IT boutique support environments Strong VIP and executive support experience with excellent stakeholder management skills Proven ability to plan shifts prioritize workloads and optimize on-site resources effectively In-depth knowledge of Hardware Asset Management (HAM) and CMDB governance including compliance and audit readiness Working knowledge of server hardware and data center etiquette including hands-and-eyes support Demonstrated coaching mentoring and team leadership capabilities Excellent documentation reporting and presentation skills Strategic calm and solution-oriented mindset with the ability to manage high-pressure situations Fluency in English and French

NOUS RECRUTONS UN/UNE RESPONSABLE IT SUPPORT SUR SITE SENIOR / TEAM LEAD À VEVEY SUISSE.Excis est un leader mondial du support informatique porté par linnovation et la collaboration. Nous recherchons un(e) Responsable IT Support sur site senior / Team Lead expérimenté(e) pour superviser et garantir ...