Desktop Support Technician CH
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Job Location:
Riviera-Pays-d'Enhaut - Switzerland
Salary:
Not Disclosed
Experience Required:
1-3years
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
NOUS RECRUTONS UN SPÉCIALISTE DU SUPPORT INFORMATIQUE À VEVEY
Excis est un leader mondial du support informatique porté par linnovation et la collaboration. Nous recherchons un Spécialiste du Support Informatique sur Site proactif pour gérer le matériel les logiciels et les actifs informatiques sur plusieurs sites en Suisse romande. Rejoignez-nous pour une carrière épanouissante dans un environnement solidaire et familial où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour.
- Clientèle dans plus de 190 pays
- Plus de 6000 ingénieurs
- Plus de 200 clients entreprises
Nous cultivons une culture ouverte amicale et tournée vers la croissance où les réussites individuelles nourrissent le succès collectif. Quil sagisse de résoudre des défis informatiques complexes ou de célébrer les victoires ensemble nous plaçons nos collaborateurs au premier plan.
Commencez votre aventure avec Excis et grandissez avec nous !
Vos missions :
- Résoudre de manière autonome les incidents et demandes de service sur site.
- Assurer le support aux utilisateurs VIP avec professionnalisme et réactivité.
- Assurer un support complet au Digital Bar / centre de walk-in incluant dépannage rapide et échange dappareils.
- Soutenir les environnements et applications informatiques Boutique .
- Support pratique pour les systèmes PDV (Point de Vente) scanners de codes-barres et périphériques de paiement.
- Effectuer le support des salles de réunion et équipements audiovisuels (Teams Zoom autres équipements de fournisseurs).
- Agir comme support mains et yeux pour les équipes serveurs et réseau.
- Gérer le support des imprimantes et multifonctions incluant la coordination avec léquipe de support à distance et les fournisseurs.
- Soutenir les activités de renouvellement de parcs informatiques :
- Préparation (staging) tests et remplacement des appareils.
- Planification et communication avec les utilisateurs finaux.
- Support à la migration des données (le cas échéant).
- Mise hors service et retour des anciens appareils.
- Garantir des mises à jour précises de la CMDB et des actifs lors des déplacements changements et renouvellements.
- Former les utilisateurs aux options dauto-assistance et aux outils de support à distance.
- Identifier des opportunités dautomatisation pour atteindre les objectifs doptimisation et defficacité.
- Collaborer avec les équipes concernées pour automatiser les activités récurrentes de support sur site (gestion des appareils impression coordination des salles de réunion support serveur).
- Enregistrer un ticket pour chaque activité effectuée lors des opérations de support sur site de routine.
- Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des objectifs dindicateurs clés de performance (KPI).
- Promouvoir la résolution à distance pour réduire les déplacements sur site inutiles.
- Soutenir les activités et initiatives locales des projets informatiques.
- Gérer les escalades.
- Gestion des stocks locaux.
- Former les utilisateurs finaux et assurer les formations dintroduction pour les nouveaux arrivants.
Requirements
Votre profil :
- Solides compétences en dépannage et résolution dincidents côté client.
- 2 à 5 ans dexpérience en support informatique sur site et expérience en support VIP souhaitée.
- Bonne compréhension de Windows macOS Office 365 ITSM et autres applications et outils de lenvironnement de travail.
- Connaissance des processus HAM (Gestion des Actifs Matériels).
- Capacité à prioriser les tâches et gérer plusieurs activités simultanément.
- Excellentes aptitudes relationnelles et de communication avec les clients/utilisateurs.
- Connaissances fondamentales des équipements LAN/WAN et des salles serveurs.
- Maîtrise courante de langlais et du français.
- Permis de conduire souhaité.
Benefits
Pourquoi nous rejoindre
Chez Excis votre travail a un impact. Vous ferez partie dune équipe dynamique et pragmatique où votre expertise technique contribuera directement à améliorer la satisfaction des utilisateurs et le succès opérationnel. Nous offrons un environnement favorable qui encourage la croissance professionnelle lapprentissage continu et la collaboration sur des technologies variées. Bénéficiez dune rémunération attractive et de lopportunité de contribuer au succès dun leader informatique mondial qui valorise linnovation et lexcellence.
Prêt(e) à faire la différence et à faire progresser votre carrière Postulez dès maintenant pour rejoindre Excis à Vevey et être à lavant-garde de lexcellence en support informatique en Suisse romande !
Required Skills:
Dépannage Windows macOS O365 ITSM HAM CMDB LAN WAN Réseau PDV Périphériques AV Déploiement Migration Préparation Inventaire ITIL.
Required Education:
CFC maturité professionnelle dans le domaine technique ou équivalent. Les certifications techniques pertinentes (ertifications techniques (Microsoft Apple ITIL etc.) et/ou une expérience solide en support informatique seront privilégiées.
Company Industry
Accounting
Key Skills
- Mac Os
- Active Directory
- Desktop Support
- Computer Networking
- Mobile Devices
- Windows
- Remote Access Software
- SCCM
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
- Troubleshooting
About Company
Our History Founded in Belgium in 2001 as an IT services company, Excis expanded across Europe and established it’s HQ in the UK. The delivery of 24/7 support was followed by the provision of end-to-end solutions, including IT and audiovisual design, installation and servicing. Exci ... View more
