Transparency ManagerAssociate (Compliance) Digital Bank Germany

BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers legal experts data scientists developers engineers and designers.

BBVA is a global financial group founded in 1857 with a customer-based approach. We have a strong position in Spain are the top financial institution in Mexicohave leading franchises in South America and in the Sunbelt region in the United States and are the major shareholder of BBVA Garanti in Turkey.

Our purpose is to make the opportunities of this new era available to everyone. This purpose is focused on customers real needs: to provide the best solutions and help them to make the best financial decisions through an easy and convenient experience. Our bank is based on solid values: customer first we think big and we are a single team. Its responsible banking model seeks to achieve a more inclusive and sustainable society.

BBVA S.A. Niederlassung Deutschland (German Branch) is strengthening its regulatory and customer-focused governance by establishing a new discipline for Customer Compliance & Transparency reflecting expectations around consumer protection (Verbraucherschutz) market conduct transparency fairness complaint governance and whistleblowing oversight.

This function will serve as the central point of oversight for customer-facing compliance topics ensuring that all products communications and interactions align with regulatory duties toward customers and uphold the highest standards of fairness and transparency.

We are seeking an experienced and customer-centric Discipline Lead to build and manage this newly established area.

Überblick

BBVA ist eine globale 1857 gegründete Finanzgruppe. Wir verfügen über eine starke Marktposition in Spanien sind das führende Finanzinstitut in Mexiko haben führende Geschäftsbereiche in Südamerika und in den Vereinigten Staaten und sind der Hauptaktionär von BBVA Garanti in der Türkei.

Unsere Ziele orientieren sich an den Bedürfnissen unserer Kunden: Wir wollen die besten Lösungen bereitstellen und unseren Kunden helfen die für sie besten finanziellen Entscheidungen zu treffen einfach und unkompliziert. Unsere Bank basiert auf starken Werten: Kund:innen zuerst wir denken groß und wir sind ein Team. Unser Sustainability Modell zielt darauf ab eine inklusivere und nachhaltigere Gesellschaft zu schaffen.

Die BBVA S.A. Niederlassung Deutschland (German Branch) stärkt ihre regulatorische und kundenorientierte Governance durch die Einrichtung eines neuen Bereichs für Customer Compliance & Transparency der die Erwartungen in Bezug auf Verbraucherschutz Marktverhalten Transparenz Fairness Beschwerdemanagement und Whistleblowing widerspiegelt.

Diese Funktion wird als zentrale Stelle für kundenbezogene Compliance-Themen dienen und sicherstellen dass alle Produkte Kommunikationen und Interaktionen den regulatorischen Pflichten entsprechen und die höchsten Standards an Fairness und Transparenz vis-a-vis unserer Kunden wahren.

About the job:

Your Role

In this role you will develop and manage the second-line compliance discipline responsible for customer fairness and transparency obligations. You will ensure that the Digital Bank adheres to German consumer protection regulation EU retail conduct expectations transparency rules and internal policies.

Key responsibilities

• Design and lead the Customer Compliance & Transparency framework covering: fairness transparency of products marketing compliance disclosures fees and customer communication.
  

• Support the Legal team with the handling governance and oversight of bank-wide complaints handling from a Compliance perspective.
  

• Ensure regulatory compliance with Verbraucherschutz EBA Guidelines on Consumer Protection GDPR intersection points for customer-facing processes and product governance requirements.
  

• Oversee the retail banks Whistleblowing Framework including investigation handling and reporting obligations to management.
  

• Review and challenge product journeys customer terms and conditions marketing materials and sales practices for regulatory compliance and fairness.
  

• Serve as the main point of contact for regulators and auditors on consumer-protection matters.
  

• Monitor changes in consumer compliance regulations provide guidance and coordinate implementation with internal stakeholders.
  

• Implement group-wide policies standards and procedures for the German retail business; develop compliance training and awareness programs for customer-facing functions.
  

• Partner closely with Product Legal Risk Customer Operations and Data Protection to embed fair-treatment principles throughout the customer lifecycle.

Our offer

You will be joining a multicultural and dynamic team in Frankfurt (city center) with generous working from home policy and be part of an established and expanding digital retail business in a global bank. We offer growth learning and development opportunities including our internal BBVA Campus.

What are we looking for

Academic background and previous experience

• Academic degree in Law Economics Business Public Policy or comparable studies.
  

• 5 years of experience in Compliance Legal Consumer Protection Conduct Risk Market Conduct or a similar regulatory field.
  

• Strong understanding of German consumer protection laws transparency requirements and regulatory expectations for digital banking.
  

• Experience with complaint handling governance whistleblowing frameworks or customer-facing compliance topics is highly desirable.

Skills

• Excellent analytical and conceptual abilities to translate regulations into practical customer-centric processes.
  

• Strong communication and stakeholder-management skills including the ability to challenge and influence.
  

• High degree of integrity discretion and customer-first mindset.
  

• Ability to work independently and build frameworks in a developing environment.

Languages

• English: fluent
  

• German: fluent
  

• Spanish: would be a plus

Deine Rolle

Als Manager dieser Rolle entwickeln und leiten Sie den Compliance-Bereich der zweiten Verteidigungslinie der für die Verpflichtungen zur Verbraucherschutz und -transparenz verantwortlich ist. Sie stellen sicher dass die Digitalbank die deutschen Verbraucherschutzvorschriften die EU-Erwartungen an das Retail-Geschäftsverhalten Transparenzregeln und interne Richtlinien einhält.

Deine Aufgaben

• Umsetzung des Customer Compliance & Transparency Frameworks der BBVA Gruppe für das deutsche Digital Business beispielsweise zu den Themen Transparenz von Produkten Marketing-Compliance Offenlegungen Gebühren und Kundenkommunikation.

• Unterstützung des Legal-Teams bei der Bearbeitung Governance und Aufsicht des bankweiten Beschwerdemanagements aus Compliance-Perspektive.

• Gewährleistung der Einhaltung regulatorischer Vorschriften in Bezug auf Verbraucherschutz EBA-Leitlinien zum Verbraucherschutz DSGVO-Schnittstellen für kundenorientierte Prozesse und Anforderungen an die Produkt-Governance.

• Aufsicht über das Whistleblowing-Framework der Retail-Bank einschließlich der Bearbeitung von Untersuchungen und Berichtspflichten gegenüber dem Management.

• Überprüfung und kritische Bewertung von Produkt-Journeys allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden Marketingmaterialien und Vertriebspraktiken hinsichtlich der Einhaltung von Vorschriften und Fairness.

• Hauptansprechperson für Aufsichtsbehörden und internen und externen Prüfungen in Verbraucherschutzangelegenheiten.

• Überwachung von Änderungen der Verbraucherschutzvorschriften Bereitstellung von Anleitungen und Koordinierung der Umsetzung mit internen Stakeholdern.

• Implementierung konzernweiter Richtlinien Standards und Verfahren für das deutsche Retail-Geschäft; Entwicklung von Compliance-Schulungen und Sensibilisierungsprogrammen für kundenorientierte Funktionen.

• Enge Zusammenarbeit mit Product Legal Risk Customer Operations und Data Protection um faire Behandlungsgrundsätze über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verankern.

Unser Angebot

Du wirst Teil eines multikulturellen und dynamischen Teams in Frankfurt mit einer großzügigen Homeoffice-Regelung und arbeitest in einem etablierten und zugleich wachsenden digitalen Retailgeschäft innerhalb einer globalen Bank.

Wir bieten dir Wachstums- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten unter anderem über unsere interne BBVA Campus-Plattform.

Was wir suchen

Akademischer Hintergrund und Erfahrung

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. in Rechtswissenschaften Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Public Policy oder vergleichbaren Studien).

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Compliance Legal Verbraucherschutz Conduct Risk Marktverhalten oder einem ähnlichen Bereich.

• Fundiertes Verständnis der deutschen Verbraucherschutzgesetze Transparenzanforderungen und regulatorischen Erwartungen für das Digital Banking.

• Erfahrung mit Beschwerdemanagement-Governance Whistleblowing-Frameworks oder kundenbezogenen Compliance-Themen ist wünschenswert.

Fähigkeiten

• Ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten um Vorschriften in praktische kundenorientierte Prozesse umzusetzen.

• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

• Hohe Integrität Diskretion und eine kundenorientierte Einstellung (Customer-First Mindset).

• Fähigkeit selbstständig zu arbeiten und Frameworks in einem sich entwickelnden Umfeld aufzubauen
  
  

Sprachen

• Englisch: fließend
  

• Deutsch: fließend
  

• Spanisch: von Vorteil

Skills: