Directeur(trice) Hebergement

MISSION PRINCIPALE :

Garantir une expérience client exceptionnelle et sur-mesure conforme aux standards dexcellence de notre établissement. Le Directeur Hébergement orchestre lensemble des services liés à lhébergement (réception conciergerie butler et autres services) afin doffrir une prestation personnalisée et mémorable tout en optimisant la rentabilité et la qualité du service.

MISSION DÉTAILLÉES :

Gestion opérationnelle :

• Diriger et coordonner lensemble des opérations dhébergement pour garantir une expérience client exceptionnelle.
• Suivre et mettre en place des standards ultra-personnalisés
• Veiller au respect des critères officiels pour la classification 5 étoiles et Relais & Chateaux
• Optimise le revenu par chambre disponible de lhôtel.
• Sassure que toutes les réservations sont traitées correctement et à temps dans les différents systèmes.
• Développe le rôle commercial et administre les réservations.
• Connaît les objectifs de lentreprise à court et moyen terme pour avoir une plus grande réactivité.
• Vérifie et décide des paiements pour le No-Show.
• Vérifie et décide dactions pour les dossiers litigieux.
• Forme les employés.
• Organise le travail et définit la responsabilité de chacun.
• Encourage les bonnes relations avec les autres services & départements.
• Est responsable des créations et mise à jour des codes prix.
• Détermine les tendances actuelles et les fluctuations saisonnières (étude et analyse du marché concurentiel statistiques).
• Projette les prix moyens taux doccupation et chiffre daffaires à court moyen et long termes.
• Fait une analyse détaillée des prévisions projetées.
• A connaissance du budget des chambres et en général de lhôtel.
• Est en charge du revenue management et Yield Management
• Décide des acceptations et des refus pour sélectionner efficacement les demandes et optimiser les ventes par rapport aux disponibilités.

Encadrement et management de léquipe

• Former accompagner et motiver léquipe.
• Organiser des réunions qualité régulières et suivre la formation continue des équipes.
• Gérer les absences remplacements et éventuels conflits au sein de léquipe.
• Participer au recrutement
• Insuffler une culture de lattention au détail et de la discrétion absolue.

Relation client et expérience

• Être lambassadeur du luxe et garantir une présence visible auprès des clients avec une approche proactive et raffinée.
• Anticiper les besoins spécifiques des clients et mettre en place des attentions personnalisées (surprise preferences guest).
• Gérer avec diplomatie les situations sensibles ou les demandes exceptionnelles.

Gestion stratégique et financière :

• Élaborer et suivre le budget du département optimiser les coûts sans compromis sur la qualité.
• Elaborer et mettre en œuvre des stratégies pour maximiser loccupation et les revenus des chambres.
• Développer les revenus par des ventes additionnelles.
• Analyser les KPIs : taux doccupation RevPAR indicateurs de satisfaction.

Qualifications :

COMPÉTENCES REQUISES :

Compétences techniques :

• Maîtrise approfondie des techniques de vente et de conseil.
• Expérience dans un établissement similaire exigée.
• Connaissance approfondie des standards du luxe.
• Maîtrise du PMS Opera cloud et des OTA
• Sensibilité culturelle et connaissance des codes internationaux du luxe.
• Anglais courant impératif 2e et 3e langues fortement appréciées

Savoir-faire relationnel :

• Excellente présentation sens aigu de laccueil et de la diplomatie.
• Capacité à anticiper les besoins des clients avant leur expression (service proactif).
• Leadership charismatique et capacité à inspirer les équipes.
• Maîtrise des techniques de communication haut de gamme et des codes sociaux du luxe.

Qualités personnelles :

• Discrétion absolue et respect total de la confidentialité.
• Goût du détail et sens esthétique prononcé.
• Réactivité et sang-froid dans la gestion des situations complexes.
• Esprit dinitiative créativité et capacité à surprendre agréablement le client.
• Orientation résultats avec une forte sensibilité à la qualité de service.

Exemplaire et point de ralliement des équipes garant de lexcellence des soins et de lorganisation des cabines il assure une coordination fluide et inspire la rigueur dans un environnement haut de gamme tout en plaçant la satisfaction client au cœur de chaque interaction.

Informations supplémentaires :

Cadre de vie/travail :

• Ville dynamique 
• Restaurant du personnel avec des repas healthy et préparés dans la région
• Une mutuelle dentreprise avantageuse
• Remboursement partielle des frais de transport en commun
• Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa restaurant)
• Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux
• De nombreux événements internes sont organisés

Informations pratiques :

• Type de contrat : CDI

• Temps de travail : Forfait jours

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time