Contact Officer

Oxfam Novib brengt wereldwijd miljoenen mensen samen die zich verzetten tegen ongelijkheid en een eind willen maken aan onrecht en armoede. We staan achter de mensen die in hun bestaan bedreigd worden en met moedige activisten die strijden voor gelijkheid. Bedrijven en overheden dagen we uit om hun verantwoordelijkheid te nemen. Ook in Nederland.

Binnen Oxfam Novib is de Engagement afdeling verantwoordelijk voor o.a. ons werk op de Nederlandse markt: campagnes fondsenwerving communicatie en activatie.De afdeling bestaat uit 5 units: Mobilisation & Brand Activation Campaigns & Influencing Communications & Digital Engagement Public Fundraising en Supporter Relations.

De unit Supporter Relations is binnen deze afdeling verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van onze customer experience en relatiebeheerprocessen voor onze donateurs en supporters. Hieronder vallen relatiecontact via telefoon en mail de (financiële) administratie en ondersteuning op afdelingsbrede inkoop- en trafficwerkzaamheden.

De Contact Officer maakt deel uit van de Front Office (FO). De FO behandelt tweedelijns en complexere vragen via e-mail telefoon en post; de eerstelijnsafhandeling wordt verzorgd door onze externe callcenterpartner. Als Contact Officer werk je mee aan de dagelijkse case-afhandeling onder aansturing van de Coördinator FO en de Unitmanager Supporter Relations.

Solliciteer en sluit je aan bij Oxfam Novib!

Wat ga je doen

Als Contact Officer ben je een onmisbare schakel in het dagelijks contact met onze supporters. Je begint je dag met het openen en digitaliseren van de post waarbij je zorgt dat belangrijke documenten correct worden doorgestuurd naar onze externe callcenterpartner. Vanuit de Front Office-coördinator ontvang je dagelijks cases en uitzoekwerk: dit zijn vragen of signalen uit het supportercontact die verdere opvolging nodig hebben. Je werkt deze zorgvuldig af en draagt actief bij aan een prettige en effectieve klantbeleving.

Je hebt oog voor wat er in de praktijk speelt en signaleert knelpunten in klantprocessen of procedures in Salesforce. Deze koppel je terug aan de coördinator waarbij je ook meedenkt over mogelijke oplossingen. Je bent leergierig en wilt het systeem goed leren kennen zodat je optimaal kunt bijdragen aan het verbeteren en stroomlijnen van de werkprocessen. Samen met het team zorg je dat alles rondom onze supportercommunicatie helder tijdig en van hoge kwaliteit verloopt. Je werkt onder regie van de Front Office-coördinator en de Unitmanager Supporter Relations.

Wie zoeken wij

Je bent proactief en servicegericht! Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
Je hebt ervaring met tweedelijns klantencontact en beschikt over een sterk analytisch vermogen met een goed gevoel voor processen en data.

Je communiceert helder en vriendelijk en weet mensen op een diplomatische manier te woord te staan zowel intern als extern. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig documenteert zorgvuldig behoudt overzicht tijdens piekdrukte en schakelt moeiteloos met verschillende afdelingen.

Je bent leergierig werkt graag met CRM-systemen en aarzelt niet om aan de bel te trekken wanneer iets onduidelijk is of opgevolgd moet worden. Je bent een echte teamspeler die verantwoordelijkheid neemt en bijdraagt aan een positieve werksfeer.

Je communiceert sterk in het Nederlands en goed in het Engels en je werkt AVG-bewust in alles wat je doet.

Dit neem je mee

MBO tot HBO-niveau bij voorkeur 35 jaar relevante werkervaring binnen klantenservice supportercontact CRM-gebruik of een vergelijkbaar domein. Ervaring met Salesforce (Service Cloud/ONSP) en basis AVG kennis is een pré.

Assertief sterke communicatievaardigheid resultaatgericht en gestructureerd.

Teamspeler die verantwoordelijkheid neemt.

Ervaring met klantenservice supportercontact CRM gebruik.

Ervaring met Office 365 Salesforce

Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

In het bezit van een geldige vergunning om in Nederland te wonen en te werken.

Werken bij Oxfam Novib

• Al ons werk wordt geleid door onze kernwaarden: Empowerment Accountability Inclusiveness Courage Solidarity en Equality.
• Bij Oxfam Novib werken we volgens de Feminist Principles - Oxfam Policy & Practice.
• Oxfam Novib is vastbesloten om jou een motiverende werkplek te bieden op onze standplaats in Den Haag.

• Oxfam Novib biedt een aantrekkelijk en eerlijk arbeidsvoorwaardenpakket aan inclusief eindejaarsuitkering en jaarlijkse loonsverhoging vanuit de CAO. Daarnaast bieden we ook een keuzemogelijkheid uit verschillende aanvullende opties. De functie is ingeschaald in schaal 5 met een salarisbereik van 2.669- tot 3.659- (afhankelijk van je ervaring) bruto per maand op basis van 36 uren per week.
• We werken momenteel hybride (50% op kantoor in Den Haag en 50% thuis).
• Bij Oxfam Novib geven we prioriteit aan het mentale welzijn van ons team. We zorgen ervoor dat we zorg tonen voor onze collegas als organisatie en op individueel niveau. We organiseren ook regelmatig trainingen en webinars over vele facetten van mentale en fysieke gezondheid en bieden toegang tot gratis professionele en vertrouwelijke ondersteuning voor degenen die dat nodig hebben of het nu gaat om hun persoonlijke of professionele leven. Meer weten

Aanvullende informatie

• Denk je dat dit de baan is die je zoekt en jij de persoon bent die wij zoeken Dan ontmoeten we je graag! Stuur je C.V. en motivatiebrief via ons wervingsportaal.
• Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Mariska Bodewes-van Es Corporate Recruiter via
  Voor inhoudelijke vragen over de vacature met Farinaz Aryanfar Manager Supporter Relations
• Alleen sollicitaties die vóór de sluitingsdatum van 01 februari 2026 en via ons wervingsportaal zijn ingediend worden in behandeling genomen. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Bij zeer geschikte kandidaten behouden wij ons het recht voor om gesprekken alvast in te plannen. Het kan daarom voorkomen dat de vacature eerder wordt gesloten dan 01 februari zodat niemand onnodig lang hoeft te wachten.
• Deze vacature staat intern en extern open met voorrang voor interne kandidaten die gekwalificeerd zijn of zich snel kunnen ontwikkelen. Zo stimuleren we groei en kansen binnen onze organisatie. Met veel belangstelling verwelkomen ook nieuw talent met frisse ideeën en expertise!
• Oxfam Novib zoekt talent dat onze waarden deelt en zich inzet tegen wangedrag. We hanteren een strikt beleid tegen elke vorm van misbruik machtsmisbruik en financieel wangedrag wat ook onderdeel is van onze wervingsprocedures. Bij een contractaanbieding vragen we geldige referenties op en kunnen kandidaten worden gescreend op integriteit strafregisters en financiële achtergrond.
• Oxfam Novib behoudt zich de discretie om geen enkele afspraak te maken op deze vacature een afspraak te maken in een lager niveau of een afspraak te maken met een gewijzigde functieomschrijving.