Teknisk Customer Success IT-support

Nu finns det möjlighet att bli en del av vårt Customer Success team! Tycker du precis som oss att det är viktigt att ha kul på jobbet att ha ett utvecklande jobb där du kan växa och bli ännu bättre på det du gör Då finns det stora chanser att du kommer trivas hos oss!

Vi erbjuder:

En spännande roll som Teknisk Customer Success i ett team där kunden alltid står i centrum. Här får du en nyckelroll i leveransen av vår mjukvara vScope. Du guidar våra kunder genom installationer löser tekniska utmaningar och proaktivt förbättrar deras användarupplevelse.

Då vi äger hela kedjan vill vi leverera kvalitet och skapa verklig kundnytta i varje steg. Du blir en del av ett tajt leveransteam där du samarbetar nära både sälj och utveckling för att säkerställa högsta möjliga service. Vi är ett engagerat gäng som är stolta över vår produkt och vi har roligt längs vägen! Hos oss väntar en utvecklande utmaning i en miljö med massor av spännande kunder och stora ambitioner för framtiden.

Om rollen som Customer Success - IT-support:

Installation av vår programvara vScope hos nya kunder är både en rolig och viktig uppgift. Under införsäljningsprocessen kommer du kunden nära och blir ett viktigt stöd till försäljningen. Det handlar om att ge kunden en så bra och trevlig första kontakt med oss som bolag samtidigt som vår produkt ska bli installerad och konfigurerad på bästa sätt.

I support-delen av rollen ansvarar du för att ta det första bemötandet när det dyker upp supportfrågor från våra existerande kunder. Förhoppningen är att du i egenskap av att vara vår produktexpert ska kunna lösa många av frågorna direkt tillsammans med kunden men du fungerar också som en vidarekontakt till vår utvecklingsavdelning när så behövs. I denna rollen är det viktigt att du kan agera spontant och ta möten ad-hock om kunden skulle önska eller behöva det.

Arbetsuppgifter inkluderar:

Ge teknisk support till kunder via telefon (ej telefonväxel) e-post och videosamtal

Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till vScope och kundens IT-miljö

Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera interna databaser med aktuell information

Arbeta med utvecklingsteamet för att identifiera och rapportera återkommande problem

Bidra till att utveckla och förbättra supportprocesser och verktyg

Vem söker vi

Vi söker dig som vill ta nästa steg i karriären. Kanske arbetar du idag som inom support eller som IT-tekniker och trivs med tekniken men saknar den sociala aspekten i ditt arbete

Som person är du utåtriktad och har ett naturligt fokus på service. Du drivs av att lösa problem och har en unik förmåga att förklara komplex teknisk information på ett enkelt och pedagogiskt sätt.

Du har erfarenhet av att arbeta med teknisk support eller i en liknande roll på en IT-avdelning. Du har en stark passion för att hjälpa andra och sätter alltid kundens upplevelse i centrum. Du har goda kunskaper inom IT-system nätverk och programvara samt uttrycker dig väl i tal och skrift. Du trivs i mötet med nya människor.

Kvalifikationer:

Ha examen från eftergymnasial utbildning

Kunna uttrycka dig på svenska och engelska

Erfarenhet inom teknisk support eller en liknande roll

Förmåga att kommunicera teknisk information på ett tydligt sätt

Stark problemlösningsförmåga och kundfokus

Kännedom om IT-system nätverk och programvara

Tekniskt förståelse med erfarenhet av exempelvis VMware Hyper-V Windows Linux SQL Oracle Veeam Active Directory Office 365 Azure Amazon Web Services och PowerShell

Tycker du detta låter intressant

Skicka in din ansök nu för att få chansen att bli en del av vårt team och bidra till att skapa en fantastisk kundupplevelse. Vi ser fram emot att läsa din ansökan!

Tjänsten kommer tillsättas så fort vi hittar rätt kandidat så vänta inte med din ansökan. Urval och intervjuer kommer ske löpande.

#ShapeYourFuture #JoinTheFuture #CustomerSuccess #ITSupportJob #GreatTeamsHaveGreatITVisibility