Technical Support Agent (2nd line) – Göteborg
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Om uppdraget
Vi söker en Technical Support Agent till ett tekniskt supportteam som arbetar med drift och support av digitala laddtjänster. Lösningarna är integrerade i kundernas egna digitala kanaler och kräver hög tillgänglighet stabilitet och effektiv incidenthantering.
Supportorganisationen arbetar i flera nivåer där 1st line hanterar initial kundkontakt medan denna roll ingår i 2nd line support och ansvarar för mer avancerad felsökning och analys.
Du kommer att arbeta nära olika tekniska system och processer kopplade till laddinfrastruktur och bidra till att säkerställa en stabil och effektiv laddupplevelse för kommersiella fordonsoperatörer.
Dina arbetsuppgifter
Hantera och analysera supportärenden från slutkunder och servicepartners
Felsöka incidenter och tekniska problem i backend-system och laddtjänster
Identifiera i vilket system eller process ett problem uppstår
Lösa ärenden direkt där det är möjligt eller eskalera vidare till 3rd line
Besvara mer avancerade tekniska frågor från kunder
Delta i Root Cause Analysis och förbättringsarbete
Dokumentera lösningar och ta fram artiklar till kunskapsdatabas
Förväntade leveranser
Effektiv hantering av supportärenden med korta ledtider
Kvalificerad felsökning i tekniska system och processflöden
Identifiering av rotorsaker till incidenter och problem
Tydlig dokumentation av lösningar och kunskap i supportorganisationen
Bidra till stabil drift och god kundupplevelse i laddtjänsterna
Din profil / Obligatoriska kompetenser
Universitetsexamen inom elektroteknik industriell teknik datavetenskap eller liknande område
God teknisk förståelse och analytisk förmåga
Erfarenhet av eller intresse för att arbeta med tekniska IT-system och processflöden
Strukturerad och administrativt stark i hantering av supportärenden
God kommunikativ förmåga och vana att dokumentera tekniska ärenden
Flytande svenska och engelska i tal och skrift
Meriterande färdigheter
Erfarenhet av elektromobilitet eller laddinfrastruktur
Erfarenhet av charging systems eller energiinfrastruktur
Förståelse för kommunikationsprotokoll och API-integrationer
Erfarenhet från eMSP eller liknande tjänster
B-körkort
Plats: Göteborg
Distans: Onsite (0 %)
Omfattning: Heltid
Period: 16 mars 2026 31 december 2026
Arbetstid: Kontorstid (CET)
Sista ansökningsdag: 17 mars 2026
Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi Administration HR Marknad och IT men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.
Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.
Key Skills
- Dhcp
- SQL
- Active Directory
- VOIP
- VMware
- Customer Service
- Windows
- Trouble Shooting
- Java
- VPN
- Sharepiont
- hardware
- Dns
- Technical Support
- Software Applications
About Company
Sway Sourcing – En Modern Partner för Framtidens Rekrytering och KonsultlösningarHos Sway Sourcing står ni som kund, konsult, kandidat och samarbetspartner i centrum för allt vi gör. Vi är ett ungt och modernt företag som brinner för nära samarbeten och långsiktiga relationer. Vår mål ... View more
