Customer Success Specialist
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Data di inzio: 19/03/26
Sede: Sofia Bulgaria
Modalità di lavoro: Ibrida
Descrizione del ruolo
In qualità di Customer Success Specialist supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo unesperienza positiva.
Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti.
Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico.
Responsabilità principali
-
Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali
-
Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione
-
Rispondere alle richieste dei clienti via email telefono e sistemi interni
-
Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate
-
Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni
-
Identificare rischi e opportunità escalando i casi quando necessario
-
Collaborare con team interni (Sales Supporto Operations)
-
Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti
Requisiti
-
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)
- Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)
-
Spiccate capacità di customer service e comunicazione
-
Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente
-
Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio
-
Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance
Requisiti preferenziali
-
Esperienza in Customer Success Account Management o Supporto clienti
-
Esperienza in contesti B2B o SaaS
-
Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success
-
Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali
Cosa offriamo
-
Pacchetto retributivo competitivo
-
Modalità di lavoro ibrida
-
Programma di onboarding e formazione strutturato
-
Supporto alla relocation (volo hotel)
-
Opportunità di crescita e sviluppo di carriera
-
Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo
Key Skills
- Design Engineering
- Baan
- Customer Service
- Fund Management
- ABAP
- Elevator
