Customer Support Specialist (Guru Apps)

Шукаємо Customer Support Specialist до Guru Apps який(а) допоможе робити наші мобільні застосунки ще кращими для мільйонів користувачів.

Ця роль - не про відповідати по шаблону а про реальний вплив: від щоденної комунікації з користувачами до участі в покращенні продукту разом із Product Manager-ами та QA.

Guru Apps - екосистема мобільних застосунків для iOS в Universe Group. Найвідоміші з них: Scan Guru Translator Guru Cleaner Guru Assist Guru та Visify.

• 100 млн завантажень по всьому світу.

• 46 середня оцінка застосунків користувачами в AppStore.

• 6 продуктів в портфелі бізнесу.

• Продукти входять в Топ у своїх нішах.
  У жовтні 2024 року Cleaner Guru очолив рейтинг App Store у США Канаді та Австралії випередивши Instagram Temu ChatGPT та TikTok.
  А вже у 2025 році цей успіх повторив інший наш продукт - Visify.

• Власна R&D лабораторія яка створює нові продукти та допомагає бізнесу масштабуватись.

Наша суперсила - швидкість автоматизація і масштабування. Ми швидко запускаємо експерименти ухвалюємо рішення на основі даних та активно інтегруємо AI у продукти.

А щоб відчути як це - працювати у комюніті яке обєднує однодумців із амбіцією будувати юнікoрна з України - подивись відео про Guru Apps.

Тобі точно до нас якщо ти хочеш:

• Працювати з мобільними застосунками якими користуються мільйони людей по всьому світу

• Отримати практичний досвід у продуктовому сапорті: Zendesk App Store соцмережі взаємодія з QA та PM

• Бути частиною remote-команди без мікроменеджменту та тайм-трекінгу

• Розвивати аналітичне мислення: бачити патерни у зверненнях і впливати на покращення продукту

• Мати стабільну зрозумілу роль із чіткими процесами та очікуваннями

Основні зони відповідальності:

• Обробка звернень користувачів у Zendesk App Store на пошті (питання щодо підписок функціоналу технічні проблеми)

• Модерація коментарів і повідомлень у соцмережах продуктів (Meta / Instagram TikTok)

• Фіксація багів та технічних проблем передача їх QA та продуктовим командам

• Аналіз звернень і відгуків для виявлення повторюваних проблем та інсайтів.

• Комунікація з продуктовою командою щодо покращень сценаріїв користувачів скарг

Що очікуємо від кандидата:

• Англійська B2 - сильна письмова без проблем із граматикою

• Від 6 місяців досвіду у відділі підтримки англомовних клієнтів або на позиціях редактора райтера перекладача

• Наявність власного iPhone для тестування застосунків - обовʼязково

• Власний ноутбук стабільний інтернет та можливість працювати віддалено

• Базові навички роботи з Google Sheets / Excel

• Уміння використовувати ChatGPT як робочий інструмент

• Уважність до деталей системність готовність працювати з рутинними задачами

• Проактивність вміння знаходити потрібну інформацію та пояснювати складне простими словами лаконічність

• Інтерес до мобільних застосунків і бажання розбиратися як вони працюють

Universe Group будує tech-бізнеси перетворюючи ідеї наглобальні продукти. Догрупи входять три компанії: Guru Apps FORMA таWisey. Їхні продукти обєднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває власний R&D-центр який фокусується на дослідженні нових ідей впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік тавіддалений формат роботи від 5годин робочого дня має перетинатися зкомандою для комфортної взаємодії (з11до16закиївським часом) решту підлаштовуєш під свій ритм.

• Соціальний пакет конкурентна винагорода 20робочих днів оплачуваної перерви співпраця через ФОП або врамках Дія Сіті 100% оплата лікарняних.

Надсилай своє резюме таставай частиною нашого Всесвіту.

• Instagram

• Facebook

• Linkedin