Chef de projet Excellence Opérationnelle HF

Nous recherchons un Chef de projet Excellence Opérationnelle H/F pour rejoindre la Direction Transformation & Expérience Client dAXA Partners France.

Au sein de cette Direction léquipe Excellence Opérationnelle accompagne la transformation des lignes métiers de lassistance en améliorant durablement la performance opérationnelle les processus et lexpérience client.

Rattaché(e) au/à la Responsable Excellence Opérationnelle vous contribuez activement à la conception et au déploiement des initiatives damélioration continue et de transformation de lidentification des opportunités jusquau suivi de la performance post-déploiement.

Le poste sinscrit dans un environnement en forte évolution vous travaillez en proximité avec les pairs au sein de la Direction de la Transformation (product owner responsable de programme...) la Direction des Opérations (et de la qualité des opérations) et toutes les fonctions support parties prenantes de la transformation.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

1. Identification et cadrage des opportunités damélioration

• Analyser les processus existants (end-to-end) sur les périmètres métiers confiés
• Identifier les irritants clients et opérationnels les dysfonctionnements et leviers de performance
• Contribuer à la construction des business cases (enjeux économiques gains qualitatifs et quantitatifs)
• Évaluer la faisabilité opérationnelle organisationnelle et technique des initiatives proposées

2. Pilotage des projets dexcellence opérationnelle

• Cadrer et structurer les projets (objectifs périmètre planning livrables indicateurs)
• Coordonner les parties prenantes (métiers IT data prestataires le cas échéant)
• Piloter lavancement des projets dans le respect des délais coûts et qualité attendue
• Utiliser des méthodes agiles ou hybrides adaptées au contexte

3. Amélioration continue et optimisation des processus

• Concevoir des processus cibles optimisés (Lean simplification standardisation)
• Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques damélioration continue
• Identifier des opportunités dautomatisation de digitalisation ou doutillage
• Participer à lamélioration du pilotage de lactivité (KPI tableaux de bord suivi de la performance)

4. Conduite du changement

• Accompagner les managers et équipes opérationnelles dans lappropriation des changements
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des plans de conduite du changement
• Participer à la communication projet (supports ateliers formations)
• Favoriser ladhésion des équipes et lancrage durable des nouvelles pratiques

5. Suivi de la performance

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance post-déploiement
• Mesurer les gains réalisés vs. objectifs initiaux
• Proposer des actions correctives ou damélioration complémentaires si nécessaire

VOTRE PROFIL

Formation & expérience

• Formation supérieure (Bac5 / Master)
• Anglais courant
• Profil sénior expérience de 5 ans minimum en excellence opérationnelle transformation conseil ou gestion de projets
• Une expérience dans le secteur de lassistance de lassurance est un plus

Compétences

• Solide maîtrise des démarches damélioration continue (Lean process mapping optimisation)
• Expérience confirmée en gestion de projets complexes
• Bonne compréhension des enjeux IT et data avec capacité danalyser de la Data
• Capacité à analyser des processus end-to-end et à piloter la performance
• Forte capacité danalyse et de structuration
• Orientation résultats et sens du service client (interne et externe)
• Excellentes capacités de communication et de collaboration
• Autonomie proactivité et esprit dinitiative
• Capacité à challenger lexistant avec pragmatisme
• Être orienté solution
• Drive et persévérance pour mener les projets à leur aboutissement
• Capacité à intervenir ponctuellement sur des sujets multiples

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan dEpargne Enterprise et PERECO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits dassurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de labonnement
• Subvention restaurant dentreprise...

Nous sommes fiers dêtre un employeur qui offre légalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à ladresse

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest cliquezici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison dêtre chez AXA Chaque jour nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents ( de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes dassistance (auto habitation santé médical-voyage) et dassurance emprunteur et de protection financière pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes dopérer 24h/24 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dêtre: soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur dun contact humain.

Ce qui nous différencie
Un esprit pionnier qui nous pousseà aller de lavant et nous adapter depuis plus de 65 ans auxévolutions sociétales et technologiquesà lémergence de nouveaux risques et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible sans lexpertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnelsà travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun :être présents dans les moments importants.