Responsable Support Informatique Helpdesk (HF)

Casablanca - Morocco

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 8 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

SMILE est le leader du sourire au travail mais aussi de lintégration de solutions Open-Source. Enthousiastes agiles et performants notre vocation est de libérer le potentiel dinnovation des entreprises à travers lOpen-Source !

Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital les Business Apps lEmbarqué & lIoT et lInfrastructure : 1800 collaborateurs présents dans 9 pays avec 17 agences réparties en France et à linternational. Nos marques expertes : SensioLabs Neopixl Alter Way UX-Republic Creativestyle et Synotis.

La DSI Smile évolue et se renouvelle loccasion de relever de nouveaux défis. Nous recrutons notre futur(e) Responsable Support / Helpdesk.

Missions:

Votre mission principale est dassurer une excellente qualité de service du support /helpdesk auprès de nos collaboratrices et collaborateurs.

Vous serez amené(e) à:

Animer coordonner et encadrer léquipe composée de profils administrateurs systèmes et réseaux et techniciens support
Suivre le traitement des incidents et demandes utilisateurs
Sassurer de la bonne gestion du parc informatique
Être garant de la qualité de service
Maintenir à jour et optimiser des procédures/processus et leur application
Gérer loutil de ticketing et de gestion de parc (GLPI)
Effectuer le reporting des activités à votre N1 et émettre les alertes sur les problématiques rencontrées.
Gérer le planning déquipe
Assurer la formation de léquipe
Effectuer les commandes du matériel informatique ainsi que le renouvellement des licences et valider les factures associées
Effectuer les revues daccès (Linkedin VOIP Google Workspace LDAP/AD)
Assurer/Optimiser la sécurité du poste de travail (certification ISO27001)
Gérer divers projets informatiques (évolution de linfrastructure système et réseau déménagements intégration de nouvelles entitées)
Elaborer et gérer le budget annuel

Environnement technique:

Lenvironnement technique de Smile est constitué principalement de serveurs Linux Debian/CentOS et de postes utilisateurs Linux Ubuntu/Windows 10/Mac OS

Systèmes et gestion des accès : Infrastructures sécurisées (VPN SSL IpSec etc) SSO (CAS Apereo) annuaire LDAP/AD messagerie collaborative (GSuite) sauvegarde et backup (PBS) supervision

Virtualisation : LXC Vmware Proxmox

Réseaux : Fortinet/Fortigate MPLS VLANs/Wlans/WAN

Profil:

De formation supérieure en Informatique vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine informatique.
Vous savez travailler en équipe avec rigueur formalisme autonomie et esprit de synthèse.
Votre esprit de service et vos facilités de communication font de vous un interlocuteur de référence pour les collaborateurs de Smile.
Vous parlez correctement anglais et savez tenir une conversation technique à loral comme à lécrit.
Vous avez idéalement une première expérience réussie en management.

Quelques raisons de rejoindre SMILE:

Une réelle proximité avec nos experts contributeurs et membres actifs de la communauté open source.
Un environnement technique intéressant et en constante évolution.

Si vous vous retrouvez dans le descriptif de cette offre rencontrons-nous !