Agent Relation Client (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Votre rôle :
Relevant du Guest Relations Manager les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :
- Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle dattribution des chambres déquipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre et propreté
- Interagir de manière positive avec les différents services de lhôtel afin de garantir un accueil exceptionnel et pour préciser les besoins de ses clients
- Accueillir et accompagner en chambre les VIPS
- Collecter les informations relatives aux clients dans le but daméliorer les futurs séjours
- Établir un relationnel de qualité avec le client dès laccueil et tout au long de son séjour afin de le fidéliser
- Fournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandes
- Etre présent/e sur lensemble des points de vente de lhôtel afin dinteragir avec les clients en ayant un comportement et une tenue irréprochable
- Personnaliser les séjours des clients : préférences clients anniversaires
- Prendre linitiative dajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorables
- Prendre en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concerné
- Toutes autres tâches telles quassignées
Qualifications :
Votre expérience et vos compétences incluent :
- Un bac2 en Gestion Hôtelière ;
- Une expérience au minimum de 2 ans au service clientèle ;
- Expérience préalable dans un poste de réception ou daccueil
- Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide
- Capacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues dans le cadre dune équipe
- Expérience antérieure de travail avec Opera
- La personnalité axée sur le service est essentielle
- Excellente présentation
- Sens du contact curiosité
- Bonne gestion du stress et sens aigu de lorganisation
- Ouverture desprit souci du détail et passion de lexcellence
- Maîtrise du français et de langlais ; la pratique dautres langues est un plus
Informations supplémentaires :
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Science
- Continuous Integration
- Fraud
- Intake Experience
- Law Enforcement
- Usability
- Analysis Skills
- Computer Forensics
- Driving
- Teaching
- Counterintelligence
- Sass
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
