Technicien HelpDesk N1
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Job Location:
Casablanca - Morocco
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Réceptionner qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone mail ou outil de ticketing.
Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau.
Appliquer les procédures de résolution standards et escalader vers le N2/N3 si nécessaire.
Suivre les tickets jusquà leur clôture et assurer la traçabilité dans loutil de gestion.
Accompagner les utilisateurs dans lutilisation des outils bureautiques et applicatifs.
Participer à lamélioration continue des procédures et de la base de connaissances.
Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et des indicateurs de qualité.
Qualifications :
Maîtrise des environnements Windows (poste de travail Active Directory Office 365).
Connaissance des outils de ticketing (GLPI ServiceNow Jira ou équivalent).
Notions de réseau (TCP/IP VPN Wi-Fi).
Connaissance de base en matériel informatique (PC imprimantes périphériques).
Capacité à rédiger des procédures claires et concises.
Informations supplémentaires :
Rigueur et sens du détail.
Capacité danalyse et de résolution de problèmes complexes.
Esprit déquipe et communication claire avec les parties prenantes.
Autonomie et proactivité dans la gestion des projets.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Hardware
- Mac Os
- Active Directory
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
About Company
Inetum is a European leader in digital services. Inetums team of 28,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetums solutions aim at contributing to its clients performance and innovation as well ... View more
