Helpdesk Hispanophone Anglophone
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Job Location:
Casablanca - Morocco
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
16 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché(e) au Responsable Support IT le/la Helpdesk assure le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) auprès des utilisateurs hispanophones et anglophones.
Il/elle intervient à distance pour diagnostiquer résoudre et suivre les incidents techniques liés aux postes de travail aux applications et aux outils informatiques.
Le poste requiert un excellent sens du service de la rigueur et une très bonne communication en espagnol et en anglais.
Missions principales :
Support et assistance utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone email ou outil de ticketing
Diagnostiquer les problèmes techniques (matériel logiciel réseau accès)
Résoudre les incidents de niveau 1 à distance
Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire
Assurer le suivi des tickets jusquà leur résolution
Gestion des environnements IT
Installer et configurer les postes de travail
Gérer les comptes utilisateurs (création suppression droits daccès)
Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers
Participer aux mises à jour et déploiements IT
Suivi et reporting
Documenter les incidents et solutions dans loutil de gestion
Contribuer à lamélioration continue du support
Respecter les SLA et procédures internes
Qualifications :
Formation
Bac 2/3/5 en Informatique Réseaux Systèmes ou équivalent
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows
Connaissances en réseaux (TCP/IP DNS VPN)
Maîtrise des outils Microsoft 365
Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow GLPI Jira etc.)
Notions en Active Directory
Compétences linguistiques
Espagnol courant (B2 minimum)
Anglais courant (C1 minimum)
Qualités personnelles
Sens du service et orientation client
Excellente communication orale et écrite
Rigueur et organisation
Capacité à travailler en équipe
Gestion du stress et des priorités
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Hardware
- Mac Os
- Active Directory
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
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