Analista de Operaciones

Descripción del rol

El Analista de Operaciones es responsable de ejecutar actividades operativas y administrativas de manera oportuna precisa y alineada con los procedimientos definidos contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio la calidad de la información y la continuidad de la operación. El rol apoya la operación diaria mediante el procesamiento y análisis de datos la gestión de registros y la aplicación de controles básicos de calidad desarrollando progresivamente competencias técnicas y operativas dentro del área core de la compañía.

Funciones principales

• Ejecutar tareas operativas relacionadas con procesamiento y validación de datos gestión de órdenes registros y actividades administrativas.

• Aplicar estrictamente los procedimientos instructivos y lineamientos operativos definidos.

• Recopilar consolidar y analizar información proveniente de diversas fuentes para identificar inconsistencias (mismatch) y oportunidades de mejora.

• Garantizar la exactitud integridad confidencialidad y oportunidad de la información procesada.

• Mantener actualizados los sistemas plataformas bases de datos y documentación operativa.

• Ejecutar actividades específicas del proyecto tales como:

  • RAA cancellations en MDRIM.

  • Gestión de variantes en MDRIM (altas actualizaciones y eliminaciones).

  • Actualización de Strategy Variants.

  • Splits y actualización de licencias en estrategias.

• Cumplir con los flujos de trabajo establecidos asegurando la trazabilidad de las actividades.

• Identificar errores inconsistencias o reprocesos y reportarlos oportunamente al líder correspondiente.

• Aplicar controles básicos de calidad y elaborar informes de gestión y reportes operativos requeridos.

• Registrar información para el seguimiento de indicadores de productividad calidad y tiempos de respuesta.

• Apoyar la atención de requerimientos operativos de clientes internos o externos escalando los casos que excedan su nivel de autonomía.

• Participar en procesos de inducción entrenamiento y mejora continua del desempeño.

• Cumplir con los lineamientos del Sistema de Gestión Integrado (SGI) seguridad de la información y SST.

• Utilizar adecuadamente las herramientas y recursos asignados reportando incidencias técnicas cuando sea necesario.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial Administración Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones Estadística o carreras afines.

• Experiencia laboral mínima de 1 año preferiblemente en roles operativos administrativos o de servicios.

• Español fluido (oral y escrito).

• Inglés intermedio (deseable).

• Manejo básicointermedio de herramientas de ofimática.

• Uso básico de plataformas operativas y sistemas de registro.

• Uso inicial de herramientas de IA generativa para apoyo en tareas operativas y administrativas bajo lineamientos definidos.