Responsable Qualité normes ISO (mfd 6 ans d'expérience Alger)

AVANT DE POSTULER :

• Ce poste est à pourvoir en Algérie - Alger ;

• Contrat local proposé - pas de contrat dexpatriation ni de Freelance ;

• Vous parlez Arabe Français & Anglais couramment.

QUI SOMMES NOUS

CAPAGO est un fournisseur francais de services dexternalisation pour les gouvernements europeens et leurs missions diplomatiques charge du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous operons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque annee.

Dans le cadre de notre developpement nous sommes à la recherche dun Responsable Qualité normes ISO pour notre filiale en Algérie (Alger) en quête de nouveaux defis au sein dune entreprise dynamique et tournee vers lhumain.

DESCRIPTION DU POSTE

Le Responsable Qualité et Conformité Groupe chez Capago a pour mission de concevoir piloter et faire vivre le Système de Management intégré de Capago afin de garantir la conformité normative (ISO 27001 et autres référentiels) et lharmonisation des pratiques au sein du Groupe.

Il coordonne les audits structure la maîtrise documentaire et déploie une culture damélioration continue de gestion des risques et de performance durable.

Il reportera directement à la Direction Générale et/ou à toute autre personne désignée par la direction du groupe Capago.

RESPONSABILITÉS

A. Pilotage du Système de Management (ISO 27001 ISO 9001 autres normes)

• Développer maintenir et améliorer le système documentaire (politiques procédures instructions).

• Garantir la conformité normative et la mise en œuvre des contrôles ISO.

• Assurer la cohérence des pratiques entre pays départements et pôles.

• Mettre en place un système damélioration continue (CAPA actions correctives & préventives).

B. Gestion des audits internes & externes

• Élaborer le plan annuel daudit interne Groupe.

• Réaliser ou coordonner les audits internes (processus sécurité conformité).

• Préparer lentreprise aux audits externes (ISO audits clients audits consulaires).

• Suivre les non-conformités écarts et plans dactions.

C. Gestion des risques & conformité

• Construire et maintenir le registre des risques Groupe.

• Analyser les risques opérationnels informatiques légaux RH et organisationnels.

• Mettre en place les mesures préventives nécessaires.

• Sassurer du respect des obligations légales normatives et contractuelles.

D. Harmonisation des Processus Groupe

• Cartographier les processus clés de lentreprise.

• Standardiser les pratiques entre les pays (RH Opérations IT Finance Sécurité et Légale).

• Définir les indicateurs de performance (KPI) liés aux processus à la qualité et à la sécurité.

E. Formation communication & conduite du changement

• Sensibiliser les équipes aux exigences ISO et bonnes pratiques.

• Accompagner les managers et équipes locales.

• Déployer une culture Qualité & Sécurité transversale.

• Former les référents Qualité dans chaque pays.

F. Gouvernance & reporting

• Animer un Comité Qualité & Conformité Groupe.

• Reporter régulièrement à la DG létat de conformité les risques les écarts et les plans dactions.

• Fournir des tableaux de bord consolidés.

DIPLOMES ET EXPERIENCE

• Bachelor / Master obligatoire.

• 6 ans dexpérience dans le domaine des call centers ou des services ou dans la grande distribution.

• Français Anglais Arabe courants à lécrit comme à loral.

COMPETENCES

Techniques

• Maîtrise des normes ISO (ISO 27001 obligatoire et ISO 9001

• Solide connaissance de la gestion documentaire et du pilotage des processus.

• Compétences en audit (interne externe multicritères).

• Compréhension des enjeux IT / sécurité de linformation.

• Gestion des risques (exigences ISO 31000).

Managériales et transversales

• Leadership transversal et influence positive.

• Structure rigueur capacité à imposer un cadre.

• Communication claire et pédagogique avec tous les niveaux de lentreprise.

• Capacité à travailler en environnement multiculturel et multi-pays.

• Capacité à gérer le stress les résistances et les transformations.

• Déontologie confidentialité éthique.