Application Support Consultant

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour rejoindre une équipe Factory dédiée à un seul client international leader dans son secteur.
Vous travaillerez à la fois sur notre solution SaaS et directement sur les systèmes du client (WMS/GLS) en collaboration étroite avec ses équipes.

Vous ne développerez pas de code mais vous serez le cerveau en coulisses : comprendre les flux analyser les incidents reproduire les cas et valider que la solution fonctionne correctement dans les entrepôts du client.

Qualifications :

• Français courant / avancé à lécrit et à loral langue principale de travail avec le client
• Bon niveau danglais pour la communication interne et la documentation
• Expérience préalable dans un rôle de type :
  • support IT / support applicatif
  • ou logistique / supply chain / entrepôt (coordination supervision key-user WMS)
• Aisance avec les outils techniques (outils de ticketing SQL de base logs applications métier)

Nice to have

• Expérience sur WMS GLS sqlEditor IV2 CQ ou sur des systèmes similaires (ERP TMS gestion de stocks)
• Expérience en tant que key-user business analyst ou support applicatif dans la logistique le retail la production ou lindustrie
• Formation supérieure technique ou équivalente appréciée mais non éliminatoire

Requirements

• Assurer le support fonctionnel et technique sur les flux logistiques (réception stockage préparation expédition inventaire etc.)
• Prendre en charge et prioriser les tickets analyser limpact et coordonner les actions nécessaires
• Reproduire les incidents en environnement de test / préproduction et suivre tout le cycle jusquà la validation finale
• Lire et interpréter les logs/debugs identifier où le processus se bloque et apporter du contexte aux équipes techniques
• Tester et valider les correctifs livrés par le R&D avant leur mise en production
• Collaborer au quotidien avec les équipes du client et les équipes internes clarifier les processus et les attentes
• Documenter les actions menées et contribuer à lamélioration continue des modes de fonctionnement
• Participer ponctuellement à des déplacements sur les entrepôts du client à létranger afin de voir concrètement limpact de votre travail
• Willing to work in shifts and to take part on a rotation basis in Saturday and public holiday coverage

Additional Information :

• Une équipe soudée stable et très impliquée en lien direct avec les équipes du client
• Un impact visible : vos analyses et vos décisions de support se traduisent directement dans les opérations logistiques réelles
• Une formation complète sur les flux du client (WMS GLS TMS TradeXpress etc.)
• Des déplacements ponctuels possibles sur les entrepôts du client à létranger pour approfondir votre compréhension du terrain
• Un poste au croisement de : langues étrangères IT logistique relation client

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time