En ING buscamos a una persona Customer Journey Expert (temporal)

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona talentosa y entusiasta para unirse al equipo de Transfers dentro del Payments Tribe.

Tus principales responsabilidades:

Como Customer Journey Expert (temporal):

• Serás responsable de desarrollar lanzar y mantener una propuesta de valor atractiva de productos y servicios en el mercado ofreciendo la mayor satisfacción a las personas clientes.
• Representarás la voz de la persona cliente con foco en mejorar continuamente los recorridos que ofrecemos.
• Liderarás la creación de experiencias diferenciadoras para las personas clientes de ING maximizando el valor y la rentabilidad para ING.
• Serás la persona guardiana del negocio de tu producto/servicio trabajando con áreas de Riesgo Cumplimiento y Legal para garantizar que nuestros productos y servicios cumplan con la normativa y las políticas.
• Impulsarás la eficiencia reducirás la complejidad ofrecerás la mejor experiencia en los momentos clave y buscarás soluciones innovadoras.
• Con habilidades analíticas comprenderás definirás seleccionarás y analizarás datos para obtener información que mejore la toma de decisiones. Serás una persona proactiva y con pensamiento estratégico.
• Traducirás las necesidades del negocio en requisitos para su implementación.
• Podrás liderar y/o apoyar programas complejos estableciendo hojas de ruta claras y resolviendo impedimentos.
• Serás creativa/o y con pensamiento disruptivo disfrutando trabajar en equipos multidisciplinarios en entornos ágiles donde personas interesadas y desarrolladoras colaboran estrechamente cada día.
• Contribuirás a desarrollar y mantener una estrategia de engagement enfocada en mejorar los embudos de conversión.
• Contribuirás a crear y optimizar constantemente los procesos de extremo a extremo con una mentalidad orientada a la gestión operativa.
• Contribuirás a construir planes comerciales estrategias de upselling y cross-selling.
• Apoyarás la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestras personas clientes frente a riesgos en el mundo digital.

Qué buscamos

Quieres saber si este puesto es para ti Estas son algunas de las cualidades que más valoramos. Si encajas no dudes en postularte!

• Orientación a resultados y a la persona cliente con gusto por colaborar con diferentes perfiles.
• Experiencia en transformación digital y en el diseño y mejora de recorridos digitales de clientes.
• Fuertes habilidades analíticas.
• Mentalidad resolutiva con capacidad para cuestionar el statu quo e identificar iniciativas de mejora.
• Experiencia demostrada en gestión de programas planificación y organización.
• Habilidades de comunicación claras (escritas y orales).
• Pasión por la innovación y las nuevas tendencias del mercado.
• Dominio del inglés oral y escrito.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de autoorganización y de simplificar en elementos esenciales para alcanzar los objetivos.
• Habilidades de negociación y gestión de personas interesadas (stakeholders).
• Capacidad para hacer que las cosas sucedan gracias a tu actitud positiva.
• Título de máster o grado con un mínimo de 3 años de experiencia.

Qué ofrecemos

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes pero y tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

Descubre todo lo que te espera!

• Be flexible my friend.

• Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

• Tarjeta restaurante.
  Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.

• Nuestra casa será tu hogar.
  En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica servicio médico peluquería gimnasio The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más!

• Seguro de salud.
  Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).

• Seguro de vida.
  Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

• Retribución flexible.
  Gracias a nuestro modelo de retribución flexible podrás acceder a servicios como guardería tarjeta transporte ayudas para formación de forma más ventajosa fiscalmente.

• Lanzadera gratuita.
  No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.

• Más vitalidad y más conexión.
  Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico mental conexión social y propósito.
  Servicio de fisioterapia en la oficina.
  Club de runners con entrenador/a propio/a.
  Clínicas con deportistas profesionales de élite.
  Servicio Gympass.
  Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea:ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un bancototalmente digital donde la tecnología la innovación la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar conmetodologías ágiles.

Aunque estamos en Españaformamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad esimpulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

Hacer que las cosas pasen ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar estamos deseando conocerte!