Ejecutivo de soporte nivel 1

Monterrey - Mexico

Monthly Salary: MXN 12000 - 12000

Posted on: 3 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

DETECNO SA DE CV es una empresa líder en el sector de tecnología y soluciones digitales en México con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación brindando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para el crecimiento profesional de nuestros empleados.

Nos encontramos en búsqueda del talento como: "Ejecutivo de mesa de ayuda"

Objetivo del Puesto:

Dar solución a las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a los servicios y/o productos que utilicen y puedan solicitar asistencia por cualquiera de los canales de comunicación: Correo vía telefónica e-mail Chat herramienta de tickets (zoho).

Si te interesa la vacante y cumples con el perfil favor de postularse por este medio y en breve me pongo en contacto contigo.

Gracias

Requisitos

Requerimos de ti:

Experiencia en atención a clientes
Conocimiento en manejo de computadora excel word power point.
Conocimiento en configuraciones de internet.
Conocimientos deseables mas no indispensables de XMLs
Conocimientos deseables mas no indispensables en control y seguimiento de tickets

Actividades a realizar:

- Atender llamadas de clientes que soliciten asesoría y soporte de nuestros aplicativos.

- Brindar soporte y seguimiento de reportes a través de nuestra herramienta de tickets (zoho).

- Realizar la solicitud de facturas de clientes que realicen pago de acuerdo a la contratación de servicios en Detecno.

- Llevar a cabo la actualización de datos en el sistema administración de clientes.

- Realizar / Actualizar los manuales de los distintos productos o servicios que brinda Detecno.

- Aplicar los scripts correspondientes en cada llamada.

- Realizar el registro de cada llamada en la aplicación de tickets zoho.

- Llevar a cabo el registro de los clientes en el archivo registro de comercial para quienes haya que solicitar facturas.

- Dar cumplimiento a la Norma ISO/IEC 27001 y Controles SAT en Detecno

Ventajas

Ofrecemos:

Salario mensual competitivo
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores a la ley: Fondo de ahorro vales de despensa bono de asistencia y puntualidad.

Required Skills:

Requerimos de ti: Experiencia en atención a clientes Conocimiento en manejo de computadora excel word power point. Conocimiento en configuraciones de internet. Conocimientos deseables mas no indispensables de XMLs Conocimientos deseables mas no indispensables en control y seguimiento de tickets Actividades a realizar: - Atender llamadas de clientes que soliciten asesoría y soporte de nuestros aplicativos. - Brindar soporte y seguimiento de reportes a través de nuestra herramienta de tickets (zoho). - Realizar la solicitud de facturas de clientes que realicen pago de acuerdo a la contratación de servicios en Detecno. - Llevar a cabo la actualización de datos en el sistema administración de clientes. - Realizar / Actualizar los manuales de los distintos productos o servicios que brinda Detecno. - Aplicar los scripts correspondientes en cada llamada. - Realizar el registro de cada llamada en la aplicación de tickets zoho. - Llevar a cabo el registro de los clientes en el archivo registro de comercial para quienes haya que solicitar facturas. - Dar cumplimiento a la Norma ISO/IEC 27001 y Controles SAT en Detecno