Technicien Support de proximité HF Nîmes

Mission :dans le cadre du développement de sa région HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F. 

Vos principales responsabilités seront les suivantes: 

• Organiser ses interventions 
• Réaliser les interventions de maintenance 
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter si nécessaire le diagnostic selon un mode opératoire établi en sappuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique scenarii etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques 
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies 
  • Transférer aux interlocuteurs compétents 
• Réaliser les opérations de préparation et dinstallation de postes ou de logiciels 
  • Transporter les équipements sur le lieu dintégration et dans le bureau de lutilisateur 
  • Réaliser les opérations dinstallation en respectant strictement les consignes 
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant dassurer la traçabilité des préparations faites 
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de lutilisateur 
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau dautonomie de lutilisateur et sadapte en conséquence 
  • Conseiller assister et informer lutilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre dintervention 
  • Faire valider par lutilisateur la recette de lintervention ou de linstallation 
  • Renseigner son intervention dans loutil de gestion des demandes et incidents 
• Assurer le suivi des dossiers 
  • Tenir informé lutilisateur du suivi de son dossier 
  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV 
• Gérer les équipements pièces détachées et le stock de la prestation 
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock 
  • Participer à la gestion du parc 
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc 

Qualifications :

Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique vous disposez dune expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers ainsi que votre sens du service client qui feront la différence. 

Savoir-Être : 

• A lécoute 
• Analyse et synthèse 
• Sens de la communication 
• Sens de lorganisation 
• Pédagogie 
• Autonomie 

Savoir-faire : 

• Gestion des tickets  
• Office 365 
• Environnement Windows 

Vous êtes mobile à Nîmes dans le département du Gard(30)  

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time