Especialista Conhecimento e Experiência Cliente
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
O teu dia-a-dia
Gerir Questionários de Satisfação de Cliente potenciando amostras relevantes;
Analisar o feedback cliente;
Acompanhamento dos KPIs Cliente (NPS CES e CSAT) ao longo da jornada e promover a partilha desta informação na organização através de data e insights acionáveis;
Definir standards e políticas de Cliente;
Desenvolver planos de ação para mitigar pain points e potenciar os love points de cliente garantindo uma experiência de cliente 5 estrelas;
Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente através de estudos data cliente e feedback cliente;
Desenvolver o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação e acompanhando as tendências de mercado;
Criar e monitorizar benchmarks e estudos de tendência de Cliente e Mercado;
Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca.
Quem procuramos
Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Gestão Marketing ou similar (preferencial);
Experiência mínima de 3 anos em funções relevantes para a missão;
Orientação para o cliente e capacidade analítica;
Excelentes skills de comunicação e de relacionamento interpessoal proatividade dinamismo criatividade e inovação;
Elevado sentido de organização atenção ao detalhe e capacidade para estimular e cumprir timings;
Perfil problem solving;
Disponibilidade para deslocações (pontualmente);
Conhecimento de inglês.
O que oferecemos
Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
Plano de carreira com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
Formação inicial com visitas às lojas e plataformas e formação contínua adaptada ao teu percurso;
Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
Política de trabalho flexível em regime híbrido;
Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteiga cereais leite e iogurtes;
10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
Seguro de saúde e Seguro de vida;
1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre nós
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage construção decoração e jardinagem com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação a sustentabilidade e a experiência do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
