Customer Success – Contas Enterprise (Tech & Bots)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
13 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Buscamos uma pessoa para atuar em Customer Success com foco em contas enterprise unindo visão técnica leitura de negócio e atuação consultiva.
Essa posição é estratégica e vai além do CS tradicional: o papel envolve entender profundamente a operação de bots dos clientes apoiar a evolução do uso da plataforma e fomentar oportunidades de expansão em parceria com o time comercial.
É uma oportunidade para quem gosta de atuar próximo ao cliente traduzindo tecnologia em valor de negócio especialmente em ambientes enterprise.
Principais responsabilidades
- Atuar como ponto focal de Customer Success para contas enterprise;
- Entender o cenário do cliente seus objetivos de negócio e a operação de bots e automações;
- Analisar métricas fluxos e uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria e evolução;
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs alinhamentos executivos planos de evolução);
- Identificar e estruturar oportunidades de upsell e cross-sell fomentando o time comercial com inputs qualificados;
- Trabalhar de forma integrada com Produto Tecnologia e Comercial garantindo alinhamento e execução;
- Apoiar a evolução da maturidade dos clientes em CX automação e eficiência operacional;
- Garantir retenção satisfação e crescimento das contas sob sua responsabilidade;
Requirements
- Experiência sólida em Customer Success Account Management ou funções similares
- Vivência com clientes enterprise lidando com múltiplos stakeholders e estruturas complexas
- Conhecimento prático em bots automação conversacional ou plataformas de CX
- Capacidade de análise para transformar dados e uso do produto em insights acionáveis
- Perfil consultivo proativo e orientado a valor não apenas suporte
- Experiência trabalhando em conjunto com times comerciais
- Excelente comunicação para interação com áreas técnicas e executivas
Diferenciais
- Background em pré-vendas implantação produto ou consultoria
- Experiência em SaaS B2B
- Atuação prévia com expansão de receita via Customer Success
- Familiaridade com métricas como churn expansão NPS CSAT e health score
Key Skills
- SAP BusinessObjects
- Enterprise Architecture
- Hybris
- SAP HANA
- SAP
- TOGAF
- Solution Architecture
- Cloud Architecture
- SAP BW 4HANA
- Salesforce
- SAP S/4HANA
- SAP ERP
About Company
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