Key Account Analyst | Farming

Estamos em busca de uma pessoa talentosa e comprometida para atuar na área de Customer Success com foco em relacionamento e retenção de clientes. Esta posição é estratégica para garantir uma experiência positiva e de alta qualidade em toda a jornada do cliente com a empresa.

Responsabilidades:

• Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes realizando ligações vídeo chamadas contato por e-mail;
• Gestão da carteira de clientes;
• Apresentar lançamentos e manutenção de novos produtos para os clientes da carteira;
• Identificar e reportar erros de processos;
• Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn;
• Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção;
• Manter relação e contato frequente com a base de clientes (farming);
• Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
• Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos e diretamente em solicitações de cancelamento objetivando a retenção e fidelização da base;
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;
• Gostar de tecnologia e quer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções.

Qualifications :

• Tem sólida experiência em atendimento B2B de Customer Success high-touch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz;
• Vivência com upsell e/ou cross sell; 
• Consegue negociar e persuadir como um diplomata do Itamaraty;
• É bom em trabalhar em equipe;
• É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
• Tem foco nos objetivos e é ávido por aprender;
• Possui uma visão do todo;
• Dá aula de organização para virginianos;
• Possui senso de dono e ninguém na feira entende melhor da sua quitanda do que você;
• É multitask consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas;
• É mais adaptável que um camaleão.

Diferenciais:

• Consegue se comunicar em inglês (leitura e escrita pelo menos);
• Experiência com clientes da área da saúde.  

Se você se identifica com esse perfil e deseja atuar em um time colaborativo inovador e focado em proporcionar uma jornada excepcional aos nossos clientes queremos te conhecer!

Informações adicionais :

Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;

Modelo de trabalho híbrido (CWB): 2 vezes por semana no escritório para região metropolitana de Curitiba;

Modelo de contratação: CLT.

E nossos Benefícios:

• Banco de horas como folga posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou ainda pedir meio a meio no mesmo valor;
• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel para apoio emocional; 
• Gympass para você e mais 3 dependentes! 
• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação que oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Aqui na Doc valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gênero raça orientação sexual religião nacionalidade idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivíduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time