DE eBay Live Operations Support

At eBay were more than a global ecommerce leader were changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. Were committed to pushing boundaries and leaving our mark as we reinvent the future of ecommerce for enthusiasts.

Our customers are our compass authenticity thrives bold ideas are welcome and everyone can bring their unique selves to work every day. Were in this together sustaining the future of our customers our company and our planet.

Join a team of passionate thinkers innovators and dreamers and help us connect people and build communities to create economic opportunity for all.

Über eBay Live

eBay Live ist der Ort an dem Commerce auf Community trifft eine schnell wachsende Live-Shopping-Plattform die Verkäuferinnen und Käuferinnen in Echtzeit miteinander verbindet. Verkäuferinnen streamen präsentieren Produkte und treten direkt mit Kundinnen in Kontakt; Käufer*innen chatten reagieren und kaufen sofort. Das Umfeld ist schnell kreativ und voller Energie ein Startup innerhalb eines der vertrauenswürdigsten Marktplätze der Welt.

Über die Rolle
Wir suchen einen Operations Support Specialist der/die den reibungslosen täglichen Betrieb von eBay Live unterstü dieser Rolle hilfst du Verkäufer*innen Live-Stream-Operationen und internen Teams indem du Prozesse ausführst bei der Lösung von Problemen unterstützt und sicherstellst dass Live-Events optimal vorbereitet sind.

Die Rolle ist praxisnah und kollaborativ ausgerichtet. Der Fokus liegt auf Umsetzung und Support nicht auf strategischer Verantwortung oder Systemownership. Du spielst eine wichtige Rolle dabei Verkäufer*innen Sicherheit beim Live-Gehen zu geben und interne Teams mit den notwendigen Informationen zu unterstützen.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Verkäufer*innen beim Setup bei einfachem Troubleshooting sowie vor und während Live-Streams

• Du unterstützt Live Ops- Product- und GCX-Teams indem du Plattform- oder Seller-Issues erfasst nachverfolgst und eskalierst

• Du hilfst bei der Umsetzung und Pflege operativer Prozesse Checklisten und Workflows für Live-Events

• Du pflegst Dokumentationen Playbooks Tracker und interne Referenzmaterialien

• Du unterstützt die Kommunikation mit Verkäufer*innen durch zeitnahe Updates klare Guidance und Follow-ups

• Du beobachtest Live-Shows und meldest potenzielle Qualitäts- Compliance- oder Trust-Themen an die zuständigen Teams

• Du sammelst Feedback von Verkäufer*innen und machst wiederkehrende Themen sichtbar um Verbesserungen zu ermöglichen
  

Das bringst du mit

• 24 Jahre Erfahrung im Operations Support Customer Support oder E-Commerce-Umfeld

• Sicherer Umgang mit Live-Streaming-Tools Dashboards sowie internen Ticket- oder Tracking-Systemen

• Strukturierte detailorientierte Arbeitsweise und Ruhe in schnelllebigen oder Live-Situationen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein unterstützender kundenorientierter Mindset

• Interesse an Live-Commerce Creatorinnen und daran Teams und Verkäuferinnen erfolgreich zu machen

• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich.
  

Standort
Hybrid. Bei größeren Live-Events kann gelegentliche Abend- oder Wochenendarbeit erforderlich sein.

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