Coordinateur clientèle (FMX) Saint-Étienne (42)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur œuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes aux grandes métropoles et aux industriels guidé par sa raison dêtre : redonner à leau la valeur quelle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne Etats-Unis Finlande France Italie Pays-Bas Pologne Portugal Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vous serez rattaché(e) à la Direction Régionale de Saint-Étienne et votre rôle sera dassurer linterface entre léquipe Clientèle et les équipes Exploitation et lordonnancement pour sécuriser les processus et améliorer la qualité de service

• Piloter les activités transverses liées à la communication client à la relève des compteurs et aux sujets Exploitation.

• Suivre opérationnellement les dossiers à impact client notamment les fuites privatives et la mise en place des compteurs généraux.

• Accompagner les équipes dans la démarche de qualité client.

Missions principales :

Coordonner et gérer les besoins administratifs des agents terrain lors de leurs déplacements chez les clients.

Analyser les dysfonctionnements contrôler lapplication des procédures animer les échanges entre Clientèle et Exploitation et créer les interventions pour les agents terrain.

Concevoir et piloter les campagnes (travaux interruptions relève des compteurs) et coordonner les services pour garantir des informations fiables aux clients.

Piloter la relève des compteurs : préparer les fichiers suivre les plannings et assurer linterface entre Exploitation et Clientèle.

Suivre les dossiers opérationnels :

• Fuites privatives : collecter et traiter les informations rédiger et envoyer les courriers clients et suivre les dossiers jusquà leur clôture.

• Compteurs généraux : participer aux actions opérationnelles et piloter le processus complet jusquau suivi des plannings et retours terrain.

Accompagner les équipes dans la démarche qualité mettre en conformité les pratiques et outils et diffuser les bonnes pratiques.

VOTRE PROFIL

De formation BAC2/3 intégrant la notion de service aux clients vous disposez également dune expérience professionnelle équivalente en planification avec plus de 2 ans dexpérience. Vous maîtrisez les outils informatiques Excel compris et savez gérer plusieurs sujets en parallèle.

Motivé(e) par vos objectifs vous savez rester efficace et adapter votre comportement selon le contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit déquipe vous permettent de vous épanouir pleinement dans un environnement dynamique.

Plus que vos diplômes ce sont votre implication votre rigueur et votre professionnalisme qui feront la différence au quotidien.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période dessai.

Votre rémunération fixe se composera :

- dun salaire brut de base compris entre 26 407 et 33 250 euros selon votre profil

Pourra sy ajouter une rémunération variable :

- des primes de participation et dintéressement variables selon les résultats de lentreprise

Vous bénéficierez dune couverture sociale financée à plus de 50% par lentreprise :

- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan dEpargne Groupe et le Plan dEpargne Retraite Collectif(PERECO) et bénéficier de labondement de 960 par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés auxquels sajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur cest intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à léthique en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.