On-Site Customer Support Advisor German & English Fixed Schedule

Secure Your Ideal Fixed-Schedule Role in Lisbon German Market Focus!

Are you fluent in German and English and looking for a prestigious stable role in customer support with a predictable Monday-to-Friday schedule We are seeking detail-oriented highly organized professionals to join our dedicated team in Lisbon providing essential advisory support for clients in the travel and transportation sector. This specialized role focuses on resolving complex inquiries related to travel policies regulatory compliance and booking adjustments for a major global service provider.

What You Will Do:

• Specialized Guidance: Act as a trusted advisor responding to high-priority customer contacts (primarily B2C) concerning flight bookings refund processing policy interpretation and regulatory questions specific to the German market.
• End-to-End Case Management: Own and manage cases from initial contact to resolution ensuring all documentation aligns with service standards and industry regulations.
• Process Efficiency: Utilize expert knowledge of internal systems and operating procedures to provide swift accurate and compliant solutions minimizing the need for lengthy transfers or repeat contacts.
• Quality Assurance: Maintain an exceptionally high standard of quality in both written and verbal German and English communication ensuring clarity accuracy and adherence to professional guidelines.
• Stakeholder Liaison: Coordinate with back-office teams legal departments and operational staff to resolve complex or escalated client situations effectively.

We Are Looking For:

• Language Prerequisite: Native or Near-Native fluency in German (C1/C2) is mandatory. Professional working proficiency in English (B2/C1) is essential for internal communication and training.
• Experience: Previous experience in a high-volume quality-focused customer service administrative or compliance-related role is highly valued. Experience in the travel finance or regulatory sectors is a strong asset.
• Attention to Detail: Exceptional organizational skills and meticulous attention to detail crucial for handling precise policy and regulatory information.
• Communication: Clear empathetic and persuasive communication style with the ability to convey complex information simply and effectively.
• Reliability: Proven ability to manage a full-time consistent work schedule efficiently and reliably.
• Work Authorization: Must be willing to relocate to and be legally authorized to work in Portugal.

Working Conditions:

• Location: On-Site in our modern office environment in the beautiful city of Lisbon Portugal.
• Schedule: Full-time 40 hours per week with a highly desirable fixed schedule of 08:00 AM 05:00 PM (Portuguese Time).
• Time Off: Enjoy a standard work week with Saturdays and Sundays guaranteed off plus time off for national bank holidays (paid accordingly).
• Start Date: December 2025.

Stellenbeschreibung: Deutsch

Sichern Sie sich Ihre Ideale Stelle mit Festem Arbeitsplan in Lissabon Fokus auf den Deutschen Markt!

Sind Sie fließend in Deutsch und Englisch und suchen Sie eine prestigeträchtige stabile Rolle im Kundensupport mit einem planbaren Arbeitszeit von Montag bis Freitag Wir suchen detailorientierte hochorganisierte Fachkräfte für unser engagiertes Team in Lissabon um unverzichtbare Beratungsunterstützung für Kunden im Reise- und Transportsektor zu leisten. Diese spezialisierte Rolle konzentriert sich auf die Lösung komplexer Anfragen im Zusammenhang mit Reiserichtlinien Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Buchungsanpassungen für einen großen globalen Dienstleister.

Was Sie Tun Werden:

• Spezialisierte Beratung: Fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater und beantworten Sie hochpriorisierte Kundenkontakte (überwiegend B2C) bezüglich Flugbuchungen Abwicklung von Rückerstattungen Interpretation von Richtlinien und regulatorischen Fragen speziell für den deutschen Markt.
• End-to-End Fallmanagement: Übernehmen Sie die Verantwortung für Fälle vom ersten Kontakt bis zur Lösung und stellen Sie sicher dass alle Dokumentationen den Servicestandards und Branchenvorschriften entsprechen.
• Prozesseffizienz: Nutzen Sie Expertenwissen über interne Systeme und Betriebsabläufe um schnelle genaue und konforme Lösungen zu liefern und die Notwendigkeit langwieriger Weiterleitungen oder wiederholter Kontakte zu minimieren.
• Qualitätssicherung: Halten Sie einen außergewöhnlich hohen Qualitätsstandard in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation in Deutsch und Englisch aufrecht um Klarheit Genauigkeit und die Einhaltung professioneller Richtlinien zu gewährleisten.
• Schnittstellenfunktion: Koordinieren Sie sich mit Back-Office-Teams Rechtsabteilungen und Betriebspersonal um komplexe oder eskalierte Kundensituationen effektiv zu lösen.

Wir Suchen:

• Sprachanforderung: Native oder annähernd native Beherrschung der deutschen Sprache (C1/C2) ist zwingend erforderlich. Berufliche Arbeitskenntnisse in Englisch (B2/C1) sind für die interne Kommunikation und Schulungen unerlässlich.
• Erfahrung: Frühere Erfahrung in einer qualitätsorientierten Rolle im Kundenservice in der Verwaltung oder im Compliance-Bereich mit hohem Arbeitsaufkommen wird hoch geschätzt. Erfahrung im Reise- Finanz- oder Regulierungswesen ist ein großer Vorteil.
• Detailgenauigkeit: Außergewöhnliche Organisationsfähigkeiten und akribische Liebe zum Detail entscheidend für den Umgang mit präzisen Richtlinien- und regulatorischen Informationen.
• Kommunikation: Klarer empathischer und überzeugender Kommunikationsstil mit der Fähigkeit komplexe Informationen einfach und effektiv zu vermitteln.
• Zuverlässigkeit: Nachgewiesene Fähigkeit einen Vollzeit- konsistenten Arbeitsplan effizient und zuverlässig zu verwalten.
• Arbeitserlaubnis: Muss bereit sein nach Portugal umzuziehen und über die gesetzliche Arbeitserlaubnis für Portugal verfügen.

Arbeitsbedingungen:

• Standort: On-Site in unserem modernen Büroumfeld in der wunderschönen Stadt Lissabon Portugal.
• Arbeitszeit: Vollzeit 40 Stunden pro Woche mit einem sehr attraktiven festen Arbeitsplan von 08:00 AM 05:00 PM (Portugiesische Zeit).
• Freizeit: Genießen Sie eine Standardarbeitswoche mit Samstagen und Sonntagen garantiert frei sowie Freizeit an nationalen Feiertagen (entsprechend bezahlt).
• Startdatum: Dezember 2025.