Agent(e) support N2 SAP FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Position Description:
Vous intégrez notre centre dexcellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support aux utilisateurs.
Au sein de nos différents centres nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout de la définition du projet dexternalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que linfrastructure le développement et la maintenance applicative le support le testing ou encore le cloud et les ERP.
Your future duties and responsibilities:
Vous serez en charge du support sur des demandes liées aux outils et au métier du client.
- Intervention sur les demandes utilisateurs (Incidents demandes problèmes)
- Analyse technico-fonctionnelle des incidents pour résolution ou escalade vers les niveaux dexpertise supérieurs
- Coordination et communication avec les utilisateurs et les équipes techniques du client dans le cadre du traitement des incidents & demandes afin de garantir la clôture des tickets dans les délais conformes aux engagements
- Création et/ou mise à jour de documents de capitalisation de la connaissance
- Respect des process et compréhension des enjeux projet et client
- Remontée de toute information pertinente ou tout problème au référent / Superviseur / Team Leader
- Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin déviter toute situation de crise.
En rejoignant CGI vous bénéficiez notamment dune offre complète de formations (techniques métiers développement personnel) de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusquà 3 jours de télétravail par semaine) dune politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade) et dun package davantages intéressant (régime dachats dactions participation CSE...).
Required qualifications to be successful in this role:
- Savoir-être impeccable pour satisfaire des clients exigeants
- Autonomie dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par le Superviseur et le Team Leader
- Maîtrise du Français et bon niveau danglais (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte de client international
Vous êtes ou vous avez :
- Une première expérience de support
- Background technique solide en informatique
- connaissances SAP avancées (SD/MM/FI) expérience entre 1 et 3 ans
- Utilisation de SQL souhaitée (requêtage simple)
- Sensibilisé ITIL
- Anglais B2
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Skills:
- CRM Ops Support & Process Mgt
- Problem Handling
- Tier 1
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.
Required Experience:
Unclear Seniority
Key Skills
- Computer Science
- Continuous Integration
- Fraud
- Intake Experience
- Law Enforcement
- Usability
- Analysis Skills
- Computer Forensics
- Driving
- Teaching
- Counterintelligence
- Sass
About Company
The COMPANY is one of the few end-to-end consulting firms with the scale, reach, capabilities and commitment to meet clients’ enterprise digital transformation needs. Our 77,500 consultants and professionals work side-by-side with clients in 10 industries across more than 400 location ... View more
