Chargé de support N2 HF

Vous aurez donc les missions principales suivantes :

• Fournir une assistance technique avancée aux clients

• Maintenir opérationnelles les plateformes de test

• Assurer le suivi des incidents via Salesforce

• Rédiger des rapports danomalies détaillés

• Collaborer étroitement avec la R&D pour la correction des anomalies

• Déployer les nouvelles versions logicielles validées sur les systèmes billettiques

• Conduire des réunions techniques internes et/ou clients

• Mettre en place et surveiller des métriques de performance des équipements

• Assurer la formation des clients (sur site et à distance)

• Rédiger la documentation technique (procédures internes et externes)

• Participer au processus damélioration continue

• Appliquer les processus Qualité et HSE

• Respecter les plans de prévention lors des intervention

Autonomie & Responsabilités

• Lanalyse technique des incidents

• Le reporting auprès des responsables hiérarchiques et fonctionnels

• La communication client

• Lidentification des risques et la proposition dactions correctives

Qualifications :

Les compétences attendues sont les suivantes :

• Maîtrise du processus de support (Niveau 2)

• Solides connaissances en billettique

• Connaissances en gestion de bases de données

• Lecture et analyse de logs

• Notions de scripts

• Compréhension des environnements hardware et systèmes de paiement

• Déploiement de versions logicielles

Qualifications :

• Formation : BAC2 à BAC5 en informatique ou équivalent

• Expérience : Minimum 3 ans dans le domaine de la billettique

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Informations supplémentaires :

Poste situé à Besançon
CDI : 45 50 k
Freelance : 300 - 350 /J

Pourquoi rejoindre Citech

• Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

• Des missions de longues durées

• Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

• Une mobilité que si vous le souhaitez

• Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour dun café ou un thé cest vous qui choisissez )

• Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

• Une flexibilité sur la gestion de vos repas

• Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

Alors quattendez-vous pour nous rejoindre

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time