Customer Success Lead

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020 hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona Madrid Italia y EE. UU. y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio Atenea ofrecemos visibilidad en tiempo real optimización de rutas y control total del impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar.

En Amphora creemos en mover la aguja con propósito mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar aprender y asumir retos con valentía siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a Customer Success Lead para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Santa Margarida i els Monjos. Serás el responsable de supervisar la gestión operativa de los clientes asignados dirigiendo y liderando el equipo para asegurar que los procesos se ejecuten con eficiencia cumpliendo con los estándares de calidad y garantizando una excelente relación con los clientes.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño y apoyar el desarrollo del equipo.

• Realizar reuniones periódicas para evaluar el progreso y resolver incidencias.

• Ser el punto de contacto principal para clientes clave asegurando su satisfacción.

• Coordinar con Customer Care para resolver incidencias y mejorar continuamente.

• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.

• Comunicar cambios operativos y reportar resultados a los clientes.

• Coordinar con el almacén para gestionar inventarios y envíos B2B.

• Planificar y coordinar campañas de clientes con equipos internos.

• Priorizar operaciones logísticas y asegurar el cumplimiento de plazos.

• Gestionar problemas en tiempo real para asegurar continuidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia de 3 años en gestión de cuentas y en coordinación de equipo.

• Experiencia en el sector logístico conocimientos en gestión de almacenes.

• Organización.

• Atención al detalle.

• Habilidades de comunicación.

• Residencia cercana para trabajar en Santa Margarida i els Monjos (con vehículo)

• Nivel de inglés mínimo B2.

Porque Amphora

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor flexible y con cultura de colaboración.

Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

Entorno híbrido: Combina trabajo desde nuestras oficinas en Santa Margarida i Els Monjos y 1 día de teletrabajo a la semana.

Retribución flexible: Beneficios para restauración transporte y guardería a través de Cobee.

Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

Proceso de selección

1. 30 online con Sara Talent Acquisition Specialist.

2. 60 entrevista presencial con el equipo de Customer Success.

3. Posible resolución de un pequeño caso práctico.