Customer Success Onboarding Junior (FEEGOW)

Estamos buscando uma pessoa comunicativa organizada e com boa capacidade de condução de atendimentos para atuar como CS Onboarding Júnior na Feegow. Você será responsável por acompanhar novos clientes nas primeiras etapas de uso do sistema garantindo uma implementação simples clara e bem orientada.

• Conduzir atendimentos online guiando os novos clientes nas etapas iniciais de configuração do Feegow;
• Explicar as principais funcionalidades do sistema de forma objetiva e consultiva facilitando a adaptação do cliente;
• Acompanhar uma carteira de clientes em fase de implantação garantindo que avancem conforme o cronograma definido;
• Mapear necessidades identificar possíveis bloqueios e orientar soluções dentro do fluxo de onboarding;
• Documentar cada interação e manter o histórico atualizado nos sistemas internos;
• Apoiar na organização de processos internos contribuindo para uma jornada de implementação mais fluida;
• Manter comunicação clara empática e ágil com os clientes durante todo o ciclo de onboarding.

Qualifications :

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade em conduzir atendimentos online e explicar processos passo a passo;
• Organização para lidar com múltiplos clientes e diferentes demandas simultâneas;
• Capacidade de aprender rápido principalmente sobre sistemas e fluxos operacionais;
• Proatividade para antecipar necessidades e orientar o cliente com segurança;
• Perfil colaborativo aberto a feedbacks e focado em entregar uma experiência positiva ao cliente;
• Noções básicas de implantação suporte ou atendimento ao cliente;

Diferenciais (não obrigatórios):

• Experiência prévia com sistemas de saúde ou ERPs;
• Familiaridade com rotinas administrativas de clínicas e consultórios.

Informações adicionais :

Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gênero raça orientação sexual religião nacionalidade idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivíduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel para apoio emocional; 

• Starbem; garantindo consultas gratuitas; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (RJ): Você que mora no Rio de Janeiro trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e home office o restante. 

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time