Customer Experience Managerin

Bern - Switzerland

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Einleitung
Du prägst strukturierst und orchestrierst CustomerJourneys die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deiner Expertise schaffst du Transparenz Wirksamkeit und Verbindlichkeit im gesamten Journey-Ökosystem mit dirwird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwert für den Konzern und seine Kundschaft.

Das kannst du bewirken

DuleitestCustomer Experience Projektezur Schmerzpunkte Optimierungmit hoher methodischer Stärkeund begleitestfunktionsübergreifende Teamsmit konsistentem Kundefokuszuumsetzbaren Ergebnissen.

Konzernweite CustomerJourneysverankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verständnis über Rollen Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken.

Transparenz über sämtlicheJourneyshinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden können.

JourneyOwnerbegleitest du im operativen Alltag stärkst ihre Rolle und stellst sicher dass Re-Designs in einem dynamischen agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden.

Blueprintsentwickelst und validierst du sorgfältig während du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und für messbare Zielerreichung sorgst.

Erkenntnisse aus Follow-Upsbereitest du verständlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen.

KonzernweiteReportingssowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch klar und adressatengerecht und machst so die Wirkung derJourneyssichtbar.

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung in der Analyse Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von CustomerJourneysbildet die Grundlage deiner Expertise.

Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools von Journey Mapping über Personas bis hin zu ServiceBlueprints ermöglichen es dir Teams zielführend zu begleitenund mit KI-Lösungsansätzen zubefähigen.

AusgeprägteFacilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fachliche Führungserfahrung unterstützen dich dabei funktionsübergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten.

Nachweisbare Erfolge alsKatalysator:infür wirksame Veränderung zeigen wie souverän du in anspruchsvollen vielschichtigen Umfeldern wirkst.

Dein analytisch-strategisches Denkvermögen sowie dein Verständnis für Qualitätsstandards Designmethoden und digitale Ökosysteme ermöglichen es dir Customer Experience gesamthaft weiterzuentwickeln.

Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft Psychologie Informatik oder einem verwandten Bereich ergänzt durch Weiterbildungen in CX Service Design oder HumanCenteredDesign untermauert deine fachliche Qualifikation.

Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Required Experience:

Manager

EinleitungDu prägst strukturierst und orchestrierst CustomerJourneys die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deiner Expertise schaffst du Transparenz Wirksamkeit und Verbindlichkeit im gesamten Journey-Ökosystem mit dirwird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwer...

Das kannst du bewirken

DuleitestCustomer Experience Projektezur Schmerzpunkte Optimierungmit hoher methodischer Stärkeund begleitestfunktionsübergreifende Teamsmit konsistentem Kundefokuszuumsetzbaren Ergebnissen.

Konzernweite CustomerJourneysverankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verständnis über Rollen Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken.

Transparenz über sämtlicheJourneyshinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden können.

JourneyOwnerbegleitest du im operativen Alltag stärkst ihre Rolle und stellst sicher dass Re-Designs in einem dynamischen agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden.

Blueprintsentwickelst und validierst du sorgfältig während du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und für messbare Zielerreichung sorgst.

Erkenntnisse aus Follow-Upsbereitest du verständlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen.

KonzernweiteReportingssowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch klar und adressatengerecht und machst so die Wirkung derJourneyssichtbar.

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung in der Analyse Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von CustomerJourneysbildet die Grundlage deiner Expertise.

Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools von Journey Mapping über Personas bis hin zu ServiceBlueprints ermöglichen es dir Teams zielführend zu begleitenund mit KI-Lösungsansätzen zubefähigen.

AusgeprägteFacilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fachliche Führungserfahrung unterstützen dich dabei funktionsübergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten.

Nachweisbare Erfolge alsKatalysator:infür wirksame Veränderung zeigen wie souverän du in anspruchsvollen vielschichtigen Umfeldern wirkst.

Dein analytisch-strategisches Denkvermögen sowie dein Verständnis für Qualitätsstandards Designmethoden und digitale Ökosysteme ermöglichen es dir Customer Experience gesamthaft weiterzuentwickeln.

Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft Psychologie Informatik oder einem verwandten Bereich ergänzt durch Weiterbildungen in CX Service Design oder HumanCenteredDesign untermauert deine fachliche Qualifikation.