Customer Success

O que buscamos

Buscamos uma pessoa para atuar em nossa área de Customer Success para atuar em um produto digital. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência do cliente apoiando na adoção da ferramenta engajamento e sucesso na utilização do produto.

Se você tem perfil proativo autônomo bom relacionamento interpessoal essa vaga é para você!

O que você irá fazer:

• Gerir uma carteira de clientes atuando de forma estratégica e proativa para garantir engajamento contínuo uso recorrente do produto e atingimento dos objetivos do cliente;
• Acompanhar clientes em fase de implementação (onboarding) assegurando um acompanhamento ativo estruturado e direcionado ao sucesso inicial;
• Garantir um alto nível de engajamento incentivando o acesso frequente à plataforma e a adoção das principais funcionalidades;
• Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de contato mantendo uma comunicação clara ágil e empática;
• Realizar consultorias estratégicas orientando o cliente sobre boas práticas e formas de extrair o máximo valor do produto no seu dia a dia;
• Conduzir treinamentos 1:1 e 1:Many de acordo com a necessidade do cliente e o estágio da jornada;
• Atender clientes por múltiplos canais (chat WhatsApp videoconferência entre outros) conforme a demanda e o modelo de atendimento;
• Monitorar sinais de risco e atuar preventivamente na redução de churn elaborando planos de ação para retenção e sucesso do cliente;
• Garantir uma boa gestão da informação mantendo registros atualizados e bem documentados dos pontos de contato e interações com os clientes nas ferramentas internas;
• Identificar registrar e reportar bugs ou inconsistências para a equipe de Tecnologia acompanhando as tratativas quando necessário;
• Atuar na identificação e resolução de falhas de processo contribuindo para uma jornada do cliente mais fluida e eficiente;

Formação e engajamento desejáveis:

• Formação superior completa ou em andamento;
• Experiência em Customer Success Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas atuando com produtos digitais;
• Conhecimento e vivência com análise de KPIs e métricas de sucesso do cliente como engajamento churn retenção NPS ou health score;
• Boa comunicação verbal e escrita com capacidade de conduzir reuniões treinamentos e orientações de forma clara e objetiva;
• Capacidade de organização priorização e gestão de múltiplas demandas incluindo atendimento simultâneo a diferentes clientes;
• Perfil analítico e orientado a resultados com facilidade para interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
• Facilidade para aprender e se adaptar a novas tecnologias e ferramentas SaaS;
• Experiência no uso de ferramentas do Microsoft 365 (Outlook Teams Excel entre outras).

Diferenciais / Qualificações Desejáveis

• Experiência prévia com produtos digitais;
• Experiência com onboarding de clientes e treinamentos remotos;
• Conhecimento básico de métricas de CS como churn NPS health score engajamento;
• Vivência em contato com áreas de Produto ou times de desenvolvimento.

O que oferecemos:

Auxílio alimentaçãoe mobilidade;

Plano de saúde;

Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

Cultura de Feedback;

Recesso maternidade/paternidade;

Bônus por indicação;

ZenKlub - duas sessões gratuitas por mês;

Benefício Educação;

Prêmio por tempo de casa;

Escritório disponível para coworking em Porto Alegre(RS).

Sobre a contratação:

Contrato no modelo CLT ou PJ;

A atuação é majoritariamente remota mas priorizamos pessoas de Porto Alegre/RS para eventuais momentos presenciais na sede.

Estamos empenhados em construir uma empresa cada vez mais diversa e inclusiva. A vaga é aberta para todas as pessoas. Queremos muitadiversidade e conhecimento compartilhado!