Responsable de secteur accueil, qualité et parcours usagers (HF)

Ambérieux-en-Dombes - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 5 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Vous aimez donner du cap. Vous savez fédérer organiser faire avancer des équipes autour dun objectif commun. Vous êtes convaincu que la qualité de laccueil est bien plus quun point dentrée : cest la première expérience du service public celle qui conditionne la confiance et le parcours de lusager. Si vous cherchez un poste où management pilotage et sens du service public se conjuguent au quotidien vous venez de tomber sur la bonne opportunité.

Qui sommes-nous

Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 19 million dhabitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé de lautonomie de linsertion et de léducation!

Vous rejoignez la Direction Accueil Qualité et Parcours Usagers une direction transversale au cœur de la relation entre linstitution et ses publics. Ici laccueil nest pas une formalité. Cest une mission stratégique structurante et profondément humaine.

Votre mission au quotidien :

En tant que Responsable de secteur vous occupez un rôle pivot entre la direction et les équipes. Vous êtes garant de la mise en œuvre du projet institutionnel du respect des orientations stratégiques et de la qualité des prestations délivrées aux usagers quils soient externes ou internes.

Vous pilotez les équipes du secteur Nord composées de 22 agents répartis sur plusieurs sites territoriaux notamment à Anse Villefranche-sur-Saône Beaujeu et Belleville. Votre quotidien se partage entre présence terrain coordination anticipation et accompagnement des équipes.

Vous analysez les informations transmises par la Direction et vous les traduisez en actions concrètes adaptées à votre territoire. Vous contribuez activement à la mise en œuvre de la stratégie du Pôle en donnant du sens en priorisant et en mobilisant les équipes autour dune vision partagée. Vous pilotez les projets structurez les équipes projets animez les dynamiques collectives et assurez le suivi des actions engagées.

Vous veillez à la bonne gestion des moyens alloués. Vous évaluez les ressources contrôlez leur utilisation et garantissez une organisation efficiente toujours au service des objectifs fixés. Vous savez arbitrer ajuster optimiser sans jamais perdre de vue la qualité du service rendu.

Le management est au cœur de votre rôle. Vous encadrez les équipes accueil en lien étroit avec le coordonnateur logistique. Vous impulsez les bonnes pratiques structurez la vie déquipe et accompagnez les évolutions des métiers. Vous partagez avec votre directeur les besoins en recrutement en formation et en compétences afin de contribuer activement aux démarches de GPEC. Vous participez aux recrutements supervisez lintégration des nouveaux arrivants et jouez un rôle moteur dans la dynamique de formation. Vous donnez du sens vous encouragez vous évaluez limpact des formations sur les pratiques professionnelles.

Vous êtes également une personne ressource. Sur les situations complexes vous accompagnez sécurisez et soutenez les agents dans leur montée en compétences. Vous êtes présent accessible et engagé.

Vous coordonnez les activités en veillant à la qualité de service. Vous suivez les indicateurs optimisez les processus accompagnez le changement et garantissez la continuité de service. Vous portez une politique transversale de qualité du parcours usagers au sein des Maisons du Rhône en plaçant les attentes des usagers au cœur de loffre de service. Vous garantissez louverture et la fermeture des sites dans le respect de la réglementation et vous favorisez une gestion fluide des flux une harmonisation des pratiques et une lisibilité de laccueil sur lensemble des sites du secteur.

Profil

Vos compétences utiles :

Vous êtes titulaire a minima dun diplôme de niveau Bac 3. Une première expérience en management est un véritable atout. Vous avez un fort sens du service public un goût affirmé pour le management et une réelle capacité à fédérer. Vous faites preuve dautonomie de rigueur dun bon esprit danalyse et de synthèse. Vous aimez travailler en équipe conduire des projets et contribuer à lamélioration continue des pratiques professionnelles. Vous êtes à laise dans des environnements transversaux où lécoute ladaptation et la clarté des décisions sont essentielles.

Informations contractuelles

Pourquoi nous

En plus dune rémunération adaptée nous offrons un régime indemnitaire dune carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil de nombreuses possibilités de formations dévolutions de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales sportives culturelles etc.).

Quattendre de nous

Découvrez ici comment notre équipe sépanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux axé sur la collaboration la croissance et le développement personnel.

Prêt à relever le défi

Si vous êtes enthousiaste à lidée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourdhui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton Postuler .

Pour aller plus loin retrouvez-nous en images :

Découvrez vos futurs collègues ici : daccueil du Directeur Général des Services et de la DRH : le Département :

Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !

Required Skills:

Vos compétences utiles : Vous êtes titulaire a minima dun diplôme de niveau Bac 3. Une première expérience en management est un véritable atout. Vous avez un fort sens du service public un goût affirmé pour le management et une réelle capacité à fédérer. Vous faites preuve dautonomie de rigueur dun bon esprit danalyse et de synthèse. Vous aimez travailler en équipe conduire des projets et contribuer à lamélioration continue des pratiques professionnelles. Vous êtes à laise dans des environnements transversaux où lécoute ladaptation et la clarté des décisions sont essentielles.

Vous aimez donner du cap. Vous savez fédérer organiser faire avancer des équipes autour dun objectif commun. Vous êtes convaincu que la qualité de laccueil est bien plus quun point dentrée : cest la première expérience du service public celle qui conditionne la confiance et le parcours de lusager. S...