Servicedesk Support tekniker
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Stockholm
- Hybrid
Job Description
Supporttekniker Service Desk
Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället
Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig connectivity för Carrier-kunder och tjänsteleverantörer varje dag.
Plats: Stockholm kontor i Hagastaden
Arbetstid: Kl. 8-17 ibland kan andra tider förekomma
Den här rollen är för dig som har:
- Relevant utbildning inom nätverk telekom eller IT eller motsvarande erfarenhet
- CCNA-certifiering eller stark motivation att ta CCNA
- 12 års erfarenhet från Service Desk Help Desk eller liknande teknisk supportroll
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
Om rollen och teamet
Service Desk är en central funktion inom Customer Operations och en viktig del i GlobalConnects uppdrag att skydda och upprätthålla samhällskritisk digital infrastruktur. Teamet är placerat i Stockholm och arbetar tätt tillsammans i det dagliga operativa arbetet.
I rollen som Supporttekniker är du första kontaktpunkt för tekniska frågor incidenter och förfrågningar från våra Carrier-kunder. Du arbetar strukturerat med felsökning ärendehantering och uppföljning i nära samarbete med andra tekniska team samt våra 24/7-funktioner för incident- och eskaleringshantering både lokalt och internationellt.
Arbetsuppgifter så kan en typisk vecka se ut:
- Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon e-post och kundportal
- Utföra initial teknisk analys och felsökning av nätverk kundaccesser och CPE
- Dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystem enligt SLA och process
- Eskalera ärenden till rätt teknisk funktion och säkerställa uppföljning till avslut
- Kommunicera tydligt och professionellt med kunder och interna intressenter
Vem vi söker
Kort sammanfattat söker vi dig som är analytisk lösningsorienterad och strukturerad. Du trivs i en roll med många parallella ärenden har ett tydligt kundfokus och samarbetar gärna med andra. Du kommunicerar lugnt och tydligt även när tempot är högt och har ett genuint intresse för nätverk teknik och felsökning.
Varför GlobalConnect
Hos oss får du en stabil och utvecklande roll inom nätverk och telecom med möjlighet att bygga djup teknisk kompetens under ditt första år. Du blir en del av ett erfaret team som arbetar med samhällskritisk digital infrastruktur där tillgänglighet kvalitet och samarbete är avgöån rollen som Service desk tekniker finns det karriärsvägar internt mot både djupare tekniska roller eller mot produkt och säljroller. Om du vill ha en karriär inom telco är det här en utmärkt möjlighet!
Tjänsten kan i senare skede fordra säkerhetsprövning med ökat ansvar och befogenhet i digital infrastruktur.
Rekryterings- och intervjuprocess
- Inledande screening med TA Partner - Emma eller Jessica
- Intervju med rekryterande chef Niklas
- Teknisk intervju med Niklas och en från teamet
- Referenstagning
Vi kommer påbörja intervjuerna efter julledigheten så från och med vecka 2 och framåt kan du förvänta dig att höra från oss. Tills dess hoppas vi att du har ett underbart jul- och nyårsfirande!
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
About the company GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible cond ... View more
