Dispatcher Security Operations Center Bruxelles

How do you make a difference

Au Security Operations Center (SOC) une permanence est organisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux appels (durgence) des voyageurs et du personnel SNCB. En tant que Dispatcher vous veillez au sentiment de sécurité général des voyageurs et des collègues dans les gares et à bord des trains.

What is your role at NMBS

Le Security Operations Center (SOC) est une centrale durgence pour les appels des voyageurs et du personnel. Plus de 300 appels y aboutissent tous les jours cest la raison pour laquelle nous recherchons de nouveaux collègues.

En tant que dispatcher employé au SOC vous assumez les responsabilités suivantes :

• Vous répondez aux appels (durgence).
• Vous offrez un soutien par téléphone et via des applications digitales telles que Whatsapp.
• En fonction de la situation et du degré durgence vous contactez les services de police de secours ou de sécurité ou les collègues de la SNCB ou dInfrabel lorsquil sagit dune situation ayant un impact sur le trafic ferroviaire en temps réel.
• Vous agissez rapidement afin dassurer le trafic ferroviaire de garantir la sécurité et le bien-être de nos voyageurs ainsi que de nos collègues.
• Vous apportez un soutien aux collègues de Securail sur le terrain et les guidez.
• Vous effectuez de la vidéosurveillance et enregistrez les images si nécessaire.
• Vous rédigez un rapport précis de vos interventions.

Dirk vous en dit plus sur le job : ()

Why is this job for you

• Vous êtes titulaire dun diplôme de bachelier.
• Vous comptez au moins 2 années dexpérience dans un emploi ou un environnement où vous utilisez quotidiennement les compétences suivantes : écoute empathique résistance au stress communication claire résolution des problèmes (pensez par exemple à une centrale dalarme un call center une centrale durgence ou un dispatching).
• Vous êtes ressortissant dun État membre de lEspace Économique Européen ou de la Confédération suisse.
• Vous êtes titulaire dun permis de conduire B ou lobtiendrez prochainement.

ET

• Vous êtes prêt à travailler en régime déquipes. Les horaires de travail possibles sont : 06h-14h 14h-22h ou 22h-06h.
• Vous êtes capable de fonctionner de manière autonome mais cela ne signifie pas que vous serez seul.
• Vous avez de très bonnes connaissances en néerlandais qui vous permettent de traiter tous les appels.
• Vous disposez de solides compétences en communication ; vous posez les bonnes questions vous êtes orienté client et objectifs.
• Vous analysez la situation et les informations de manière critique et êtes capable de réagir de manière appropriée et de travailler avec une approche orientée solutions également dans des situations de stress intense.
• Vous êtes capable de gérer des événements lourds psychologiquement.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. Cest ce qui fait la force de la SNCB. La diversité et linclusion sont par conséquent essentielles à nos yeux.

What can you expect from us

• Une formation approfondie (rémunérée) pour développer les connaissances et aptitudes spécifiques à cet emploi.
• Un travail passionnant et varié à responsabilité dans lequel vous pouvez vraiment faire la différence pour nos voyageurs et collègues.
• De nombreuses possibilités de formation et de croissance : vous êtes lentrepreneur de votre propre carrière.
• Des conditions salariales attrayantes assorties de primes pour travail de nuit et de week-end dune prime annuelle dun pécule de vacances et de chèques-repas. Si vous réussissez lexamen du Selor (connaissance du néerlandais) vous bénéficiez par ailleurs dune prime de bilinguisme.
• 37 jours de vacances par an.
• Une assurance hospitalisation et une adhésion automatique à RailCare la mutuelle des Chemins de fer.
• Un abonnement de train des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo.
• Des avantages pour votre famille : entre autres billets de train gratuits camps de vacances avantageux et réductions sur les activités en famille et dans certaines enseignes commerciales.

Where will you be working

Vous travaillerez au Security Operations Center de Bruxelles-Midi. Vous travaillez à deux pas de la gare.

Whats next

1. Vous postulez en ligne. Cette fonction est considérée comme sensible par lAutorité Nationale de Sécurité. Cest pourquoi vous donnez votre accord pour une vérification de sécurité. Vous donnez également votre consentement pour lenquête de sécurité menée par le SPF Intérieur.
2. Nous examinons votre CV et prenons contact avec vous par téléphone.
3. Vous passez un test linguistique de néerlandais (niveau B2) en ligne.
4. Nous vous invitons à une séance dinformation en ligne au cours de laquelle vous recevrez davantage dinformations sur lemploi.
5. Vous êtes ensuite convoqué à un entretien dembauche lors duquel vous pourrez exposer votre motivation et vos compétences. Afin de préparer cet entretien vous complétez un questionnaire de personnalité et passez un test qui nous permettra dévaluer vos aptitudes rédactionnelles. Celui-ci sera éventuellement complété par une batterie de tests (en ligne).
6. Vous passez les tests psychotechniques au Selor.
7. Vous passez un examen médical et nous fournissez les documents administratifs nécessaires.
8. Vous débutez votre formation à la SNCB.

Do you have any questions

Jobnews 46245

Sur le contenu de la fonction :
Brecht Lambrechts


Sur la procédure de sélection :
Pauline Habaru