20055-Ticket Manager
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Job Location:
Rio de Janeiro - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Ser responsável pelas atividades e pelas equipes especializadas atuando no pleno gerenciamento dos serviços e atividades;
- Garantir o perfeito funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
- Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações;
- Elaborar informes e relatórios de ocorrências;
- Acompanhar as filas de atendimento da equipe garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
- Participar de reuniões com as áreas de desenvolvimento e produção promovendo alinhamento e integração entre os times.
Prerequisites
Requisitos necessários
- Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação;
- Experiência comprovada na supervisão ou liderança de equipes de TI preferencialmente em ambientes de produção;
- Experiência em gestão de incidentes problemas e crises incluindo atuação em salas de crise e implantações;
- Conhecimento sólido em processos de produção e sustentação de sistemas;
- Vivência no acompanhamento de SLAs filas de atendimento e priorização de demandas;
- Experiência em negociação de prazos e alinhamento com áreas técnicas e de negócio;
- Atuar presencialmente no centro de Rio de Janeiro/RJ (vaga noturna).
Experiences
Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Employee Evaluation
- Management Experience
- Math
- Employment & Labor Law
- Sanitation
- Leadership Experience
- P&L Management
- Mentoring
- Supervising Experience
- Restaurant Management
About Company
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dia ... View more
