Analista de Suporte

Curitiba - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 3 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Este é um cargo remoto.

Sobre a vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e suporte técnico aos nossos clientes com foco em plataformas como Salesforce.

O(a) profissional será responsável por resolver dúvidas prestar suporte técnico de forma ágil clara e empática e colaborar para que a experiência do cliente seja sempre positiva.

Responsabilidades

Atender e registrar chamados de clientes via chat e-mail e telefone.
Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos relacionados a Salesforce Zoho e Zendesk.
Configurar e ajustar recursos nas plataformas conforme necessidade dos clientes.
Escalar problemas mais complexos para as áreas técnicas mantendo o cliente atualizado sobre o andamento.
Documentar soluções e criar materiais de apoio para a base de conhecimento.
Auxiliar na melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Requisitos

Requisito

Experiência em Salesforce.

Desejável

Noções de integrações entre sistemas.
Certificações ou treinamentos nas plataformas.
Inglês técnico para leitura de documentações.

Required Skills:

Conhecimento em Apex Visualforce Lightning Web Components (LWC) e Salesforce Lightning. Familiaridade com ferramentas de automação como Process Builder Flow e Workflow Rules. Experiência em integração de sistemas através de APIs REST e SOAP. Capacidade de trabalhar com Salesforce Admin para configurar objetos personalizados campos regras de validação etc. Conhecimento em Salesforce Developer Console e ferramentas de versionamento como Git. Certificação Salesforce Platform Developer I (preferencial). Experiência em metodologias ágeis (Scrum Kanban). Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe com boa comunicação e foco em resultados.

Este é um cargo remoto.Sobre a vaga Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e suporte técnico aos nossos clientes com foco em plataformas como Salesforce. O(a) profissional será responsável por resolver dúvidas prestar suporte técnico de forma ágil clara e empátic...