Specjalista Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Zakres obowiązków:
- Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie jak i przez system zgłoszeń.
- Rozwiązywanie problemów diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.
- Delegowanie techników terenowych w sytuacjach gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.
- Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.
- Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.
- Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń monitorowanie statusu zleceń finalizowanie zleceń roboczych w systemie obsługa części zamiennych logistyka wewnętrzna itp.)
- Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.
- Finalizowanie instalacji online podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.
- Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.
- Szkolenie i rozwój nowych pracowników.
Qualifications :
Wymagania:
- Wykształcenie techniczne (elektrotechnika mechatronika informatyka lub pokrewne).
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami.
- Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem.
- Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne.
Dodatkowe informacje :
Oferujemy:
- Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria.
- Płatny program poleceń pracowniczych.
- Przyjazny zespół który wspiera rozwój TOMRA z pasją innowacyjnością i odpowiedzialnością.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Business
- Marketing
- User Interface
- Web Content
- A/B
- Communication
- CRM
- Paid Search
- HTML
- Project Management
- Content Marketing
- Email Campaigns
- ROI
- Digital strategy
- Analytics
About Company
TOMRA North America, is a top International Reverse Vending and Recycling Company. At Tomra transformation is at the heart of everything we do. We transform ideas & technology to create intelligent and pioneering tools to support a sustainable future.
