Customer Sucess Manager FHX

Contexte :

Dans un environnement international et en forte évolution nous recherchons un.e Customer Success Manager capable de créer une relation de confiance durable avec nos clients de les accompagner dans lutilisation optimale de nos solutions et de leur apporter une expertise forte du marché des jeux dargent.

Le poste est au cœur de la relation client et joue un rôle clé dans la satisfaction la performance et la fidélisation des régulateurs partenaires.

SharpVision Qui sommes-nous

Chez SharpVision nous ne faisons pas les choses à moitié : Nous sommes les pionniers dans la création de plateformes SaaS de régulation et nous accompagnons les gouvernements dans leur transition digitale. Comment En les soutenant dans la supervision et la gestion des flux financiers dans plusieurs domaines dont les télécoms et la régulation des jeux dargent

Nos missions

Calculer précisément les taxes à collecter prévenir la fraude et dans le domaine des jeux sassurer que les joueurs évoluent dans un environnement équitable et compétitif.

Offrir à nos partenaires des outils et des conseils éclairés pour quils puissent prendre des décisions avisées.

Nos premières missions nous ont amenés en Afrique de lOuest en Amérique Centrale et Amérique du Sud où nous aidons les gouvernements à transformer leurs systèmes de régulation grâce à des solutions SaaS de pointe. Et ce nest que le début car nous accompagnons nos clients pour aller toujours plus loin !

Tes missions si tu les acceptes :

1. Relation client & accompagnement stratégique

• Créer et maintenir une relation de confiance avec les clients.

• Apporter une expertise marché et partager les bonnes pratiques.

• Formuler des recommandations concrètes pour maximiser la satisfaction et la réussite des clients.

• Organiser et animer des suivis réguliers : comités projets comités stratégiques points de pilotage opérationnels

2. Suivi de la performance & reporting

• Analyser et extraire les chiffres mensuels liés à lactivité des clients.

• Vérifier lexactitude des données et garantir leur fiabilité.

• Présenter les résultats de manière claire et exploitable pour les clients et partenaires.

3. Support fonctionnel & coordination

• Répondre aux questions ponctuelles des clients et des partenaires.

• Assurer le suivi des nouvelles intégrations dopérateurs de jeux : communication questions/réponses phases de tests.

• Assurer le suivi des nouvelles intégrations de solutions de paiement : coordination tests accompagnement fonctionnel.

4. Produit démo & formation

• Réaliser des démonstrations de nouvelles fonctionnalités.

• Accompagner les clients lors du lancement de nouvelles fonctionnalités.

• Former les régulateurs aux outils et services (hors formation des équipes support).

• Accompagner les clients dans lutilisation optimale des outils mis à leur disposition.

Conditions du poste :

Poste basé à Paris 1er télétravail hybride (2 jours par semaine minimum sur site). Déplacements ponctuels en Afrique à prévoir.

Ton équipe : Collaboration directe avec notre CPO.

Avantages : Le montant des prises en charge légales par lemployeur :

- 60% des Tickets resto via la carte Swile (12/jour)

- Prise en charge à 100% de la Mutuelle familiale

- Prise en charge à 75% du Pass Navigo

Les extras :

- Forfait mobilité durable sous conditions

- Prime dintéressement

- Prime de vacances

- Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)

- Accès à May : plateforme davantages salariés et service à la personne

- Avantage crèche : Accès à des berceaux réservés

Profil recherché : et si cétait toi

Hard skills :

• Première expérience requise dans le secteur des jeux dargent (gaming / betting / gambling).

• Première expérience significative en tant que CSM

• Bonne compréhension des enjeux opérateurs régulateurs et partenaires.

• Capacité à analyser des données et à en tirer des recommandations actionnables.

• À laise dans un rôle mêlant relationnel coordination et expertise produit.

• Français et anglais courants à loral comme à lécrit.

Soft skills :

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Capacité à instaurer la confiance sur la durée.

• Organisation rigueur et forte autonomie.

• À laise dans des environnements internationaux et multiculturels.

Process :

Première étape : entretien visio avec notre RH

Deuxième étape : Usecase

Troisième étape : entretien visio avec notre CPO

Dernière étape échange avec notre COO

Note : Nous SharpVision SASU traitons les données que vous nous transmettez dans votre CV et lettre de motivation dans le cadre du processus de recrutement pour apprécier vos aptitudes professionnelles et capacité à occuper le poste. Finalités fondées sur lexécution de mesures précontractuelles. Nous recueillons entre autres les données relatives à votre identité coordonnées et synthèse de votre parcours professionnel. Ces données sont traitées en interne par le ou les responsables du recrutement. La fourniture de ces données est obligatoire pour pouvoir mener à bien ce processus de recrutement. Ces données sont conservées le temps de mener à bien ce processus. Sans retour de notre part dans un délai de 2 mois veuillez considérer que votre candidature na pas été retenue. En nous transmettant vos données et en candidatant à cette offre vous reconnaissez consentir à ce que ces données soient conservées jusquà 2 ans auprès de notre fournisseur de solution cloud pour pouvoir vous recontacter si vous nétiez pas retenu afin de vous proposer une opportunité ultérieure. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous lindiquant. Ces données sont aussi archivées 5 ans selon larticle L1134-5 du Code du Travail sur la base de lintérêt légitime de la preuve en cas déventuel contentieux. Ces données ne sont pas transférées hors de lUnion Européenne. Vous bénéficiez dun droit daccès de rectification deffacement de limitation de portabilité et dopposition concernant le traitement de ces données. Pour exercer ces droits ou obtenir plus dinformations vous pouvez nous contacter à ladresse suivante : . Vous pouvez aussi introduire une requête auprès de la CNIL si vous souhaitez signaler une éventuelle infraction.