Réceptionniste tournant HFX

Le service dhébergement du Mercure Paris Porte dOrléans est à la recherche de son/sa futur(e) Réceptionniste Tournant H/F/X temps plein.

Tu es motivé(e) dynamique innovant(e) et créatif(ve). Tu aimes faire grandir ton équipe participer aux projets hôtel la qualité est une de tes priorités et tu es force de proposition alors rejoins-nous !

Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales son espace petit-déjeuner son restaurant ainsi que son bar notre hôtel accueille une clientèle variée quil sagisse de groupes ou de voyageurs individuels tant pour des séjours daffaires que de loisirs provenant de France ou dailleurs.

Si tu recherches un environnement où la routine na pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons alors ce poste est parfait pour toi !

Tes missions si tu les acceptes seront les suivantes :

• Accueillir les clients assurer le check-in et check-out établir la facturation et lencaissement en garantissant un service qualité
• Vérifier les réservations clients
• Accompagner le client tout au long de son séjour en répondant à ses besoins demandes et interrogations.
• Gérer les plaintes clients et les réclamations
• Faire vivre la qualité au sein de lhôtel développer la satisfaction client créer des attentions personnalisées et répondre aux commentaires clients
• Valoriser les prestations de lhôtel et le programme fidélité
• Traitement des mails et standard téléphonique
• Assurer le bon respect des procédures 
• Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de lhôtel

Qualifications :

Profil recherché:

• La relation client doit être au cœur de tes priorités
• Une expérience en accueil client ou en réception est un plus
• Bonne gestion du stress
• Maitrise du français et de langlais obligatoire une troisième langue est un plus
• Maitrise du logiciel opéra cloud est un plus

Informations supplémentaires :

Nos avantages 

- 13ème mois Augmentations annuelles (NAO)
- Remboursement de transport Navigo à 50%
- Intéressement collectif (jusquà 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
- Plan dépargne salariale (jusquà 1300 dabondement par an)
- Ligne découte et daccompagnement 7/7
- Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi quauprès dune trentaine de partenaires (Apple BHV Boutique PSG Citadium etc.)

* certains dispositifs sont soumis à des conditions dancienneté

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time