Agent(e) de réservation B2B FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
8 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Description de lentreprise
Depuis sa première ouverture en Provence en 2016 Fontenille Collection propose un voyage particulier dans les plus beaux sites dEurope en France Espagne Italie où chaque Maison raconte une histoire singulière où lhospitalité se vit avec simplicité et élégance.
Depuis sa création lesprit de la Collection Fontenille se nourrit dune philosophie reposant sur des valeurs singulières: réenchanter lArt de vivre à la française préserver le patrimoine se reconnecter avec la nature le goût de lexcellence le bien-être et la gastronomie.
Fondée par Frédéric Biousse et Guillaume Foucher Fontenille Collection sest imposée en seulement 8 ans comme une référence dans lhôtellerie dexpériences et a bâti sa réputation en créant des destinations raffinées et ancrées dans les territoires autour de la rénovation du patrimoine historique architectural et paysager.
Premier groupe hôtelier français Société à Mission depuis 2023 certifié Clef Verte Fontenille Collection affirme son engagement en faveur dun tourisme plus vertueux et respectueux des plus hauts standards éthiques sociaux et environnementaux.
Description du poste
Chez Fontenille nous créons des expériences empreintes de sens et démotions où chaque détail compte.
Nos attentions simples portent une hospitalité authentique inclusive et éthique. En choisissant de séjourner chez nous nos hôtes soutiennent une vision de lhôtellerie qui va au-delà des standards traditionnels.
Dans le cadre de notre développement la Collection Fontenille recrute un Agent de Réservationschargé des demandes B2Bet de lexpérience client VIP
Vos missions :
Gestiondes réservations B2B & Expériences client VIP
- Traiter les réservations B2B pour toutes les maisons de la collection dans le respect des standards qualité et de la politique commerciale
- Assurer un conseil personnalisé et du cross-selling(maison catégorie de chambre expériences)
- Saisir et suivre les demandes dans le logiciel Opéra Cloud puis assurer la communication avec les maisons concernées
- Gérer les réservations et demandes sur mesure de la clientèle VIP Fontenille collection
- Suivre et analyser les performances des comptes B2B ajuster ou renégocier les accords si nécessaire
- Prospecter de nouveaux partenaires en cohérence avec le positionnement et les valeurs de la marque.
Coordination avec les équipes Réception & équipe collection
- Rédaction harmonisation et suivi de lapplication des procédures collection dans chaque maison
- Accompagnementdes équipes terrain pour optimiser la personnalisation du parcours client
- Diffusiondes bonnes pratiques en matièrederelation client et dexcellence opérationnelle
- Collaboration avec les équipes Revenue Management Commercial Marketing sur les sujets transverses
- Assurer une communication fluide avec la direction et lensemble des services
- Participation au paramétrage et à la formation lorsdes ouverturesdenouvelles maisons.
Suividela performance & développement commercial
- Mise en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par le service commercial et la direction
- Analyse du chiffre daffaires généré par les canaux B2B et client VIP
- Recommandations dactions ciblées pour développer les ventes directes et indirectes
- Veille concurrentielle et commerciale pour identifier de nouvelles opportunités.
Profil recherché
Compétences requises :
- Parfaite maîtrise du français etdelanglais (espagnol ou italien est un plus) à loral et à lécrit
- Excellente aisance relationnelle et sens du service client notamment hautdegamme
- Maîtrisedes outils PMS (Opéra Cloud fortement apprécié) et bonne culture digitale
- Rigueur & sens du détail sensdelorganisation priorité et capacité danalyse
- Goût du travail en équipe et en coordination avecdes interlocuteurs multiples
- Capacité à gérerdes priorités et à travailler dans un environnement en évolution
- Connaissance du secteur hôtelierdeluxe ou boutique hôtels
- Sensibilité aux lieux à lart de vivre et à lhospitalité de caractère.
Ce que nous vous offrons :
- Environnement de travail dynamique et convivial
- 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche dans un hôtel de la collection (minimum un an dancienneté)
- 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection
- Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection
- Tarifs préférentiels Vins de Fontenille Offre flash
- Tarifs préférentiels Relais & Châteaux
- Prime Cooptation
- Accès à une plateforme de réduction: loisirs voyages commerces
Réf: 446bfc5e-3c0a-488a-b098-107a295477e9
Required Experience:
Unclear Seniority
Key Skills
- Computer Science
- Continuous Integration
- Fraud
- Intake Experience
- Law Enforcement
- Usability
- Analysis Skills
- Computer Forensics
- Driving
- Teaching
- Counterintelligence
- Sass
About Company
Bienvenue au Domaine de Fontenille, un hôtel familial de luxe comprenant deux restaurants gastronomiques, un parc paysager, une piscine chauffée et un vignoble dans le Luberon, en Provence.
