Operador de Teléfonos

Trabajar en coordinación con todos los departamentos del hotel para asistir a los huéspedes en todas sus solicitudes y satisfacer todas sus necesidades. Provee la información necesaria a los departamentos para la operación del día.

Tiene como responsabilidades:

• Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales Auberge asi como los estándares LQA.
• Recibir realizar y transferir llamadas de huéspedes con un saludo sincero y cordial.
• Anticipar y Reconocer las necesidades de los huéspedes individuales.
• Informar de las solicitudes en tiempo y forma de manera apropiada a los departamentos involucrados.  
• Recibir llamadas externas para ser dirigidas a las áreas correspondientes.
• Contesta el teléfono dentro de los primeros 3 ring
• Solicita permiso al llamante antes de poner una llamada en espera. 
• Debe comunicarse se de manera calmada y clara con los huéspedes Directivos y colaboradores en caso de Emergencia
• Opera el conmutador como el principal centro de comando en caso de Emergencia en conjunto con el departamento de Seguridad
• Asistir a los huéspedes en cualquier petición incidencia.
• Realizar llamada despertador de manera personalizada dentro de los siguientes 3 minutos de la hora estipulada de manera clara y amable.
• Llevar el registro adecuado de cada reporte de incidencia para medición de tiempos de repuesta y cierre de incidencias por medio del formato Hotline 
• Elaboración de formatos de comunicación interna como Esperanza Informa Organizador
• Monitoreo de las llegadas y salidas de los huéspedes
• Dar seguimiento de las incidencias reportadas por los huéspedes 
• Dar seguimiento de pendientes de turno y  por bitácora
• Impresión de reportes de Recepción para Division Cuartos
• Habilidad para pensar claramente rápido y mantiene concentración para toma de decisiones de manera precisa
• Habilidad de enfocarse a los detalles
• Capacidad  para mantener la confidencialidad de nuestros huéspedes y la información del sistema
• Capacidad para trabajar bajo presión en la realización de diferentes tareas dentro de un determinado periodo de tiempo
• Capacidad de permanecer en un solo lugar por extensos períodos de tiempo
• Debe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión
• Monitorear el adecuado funcionamiento del sistema de teléfonos y su tarificador para asegurar el cargo de las llamadas a las habitaciones.
• Asegurar el buen uso de sus herramientas de trabajo.

Qualifications :

• Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
• Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
• Debe tener conocimiento total en el área.
• Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo. 
• Debe trabajar de manera segura prudente y organizada
• Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
• Inglés Avanzado Oral y Escrito.
• Licenciatura o equivalente a experiencia.

Información adicional :

Auberge Collection es un portafolio de hoteles resorts residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador una gastronomía excepcional spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

Para más información: 

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time