Gerente de Customer Success | B2C

Como Gerente de Customer Success suas principais responsabilidade serão:

• Construir desenvolver e escalar um time de alta performance de líderes e profissionais de Customer Success promovendo uma cultura de excelência eficiência e foco em resultados.
• Liderar os times de onboarding adoção (farming) e retenção garantindo o atingimento de metas e a execução dos rituais de acompanhamento e performance.
• Orientar o time na gestão de prioridades carga de trabalho e resolução de desafios assegurando foco em atividades de alto impacto.
• Implementar e adaptar estratégias processos e diretrizes globais à realidade local/regional identificando oportunidades de eficiência e melhoria contínua.
• Definir acompanhar e reportar KPIs estratégicos (MRR churn NRR ativação tempo de onboarding) sendo responsável pelos resultados de Customer Success.
• Gerar insights a partir de dados e transformá-los em planos de ação e business cases para priorização de iniciativas e investimentos.
• Garantir alta adoção do produto e redução de churn por meio de estratégias baseadas em dados feedbacks e análises de causa raiz.
• Atuar de forma cross-funcional com Produto Marketing Vendas e Operações para melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Manter visão atualizada sobre produto mercado e tendências apoiando decisões estratégicas e o desenvolvimento do time.

Qualifications :

• Experiência prévia em liderança de Customer Success incluindo onboarding retenção expansão com gestão de líderes em empresas SaaS.
• Inglês avançado (capaz de se comunicar com times globais e stakeholders internacionais).
• Forte visão estratégica aliada à capacidade de execução.
• Excelente comunicação influência e gestão de stakeholders internos e externos.
• Experiência com ferramentas de CRM e CS como HubSpot ou similares.
• Alta capacidade analítica com tomada de decisão orientada por dados.
• Perfil owner com responsabilidade direta por resultados e metas de negócio.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes com estrutura global. 
• Vivência em contextos de escala e transformação de times de CS.
• Experiência prévia com produtos marketplace e em mercados B2C de alto volume.

Informações adicionais :

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;
• Modelo de trabalho: híbrido 2 vezes por semana no escritório para região metropolitana de Curitiba. Fora dessa região 100% remoto para todo o Brasil.

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga posteriormente;
• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• StarBem para saúde mental e bem-estar; 
• App iFeel para apoio emocional; 
• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 
• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time