Assistente de Sucesso do Cliente Retenção
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Oi! Somos aEBAC Onlinee estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!
Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar!
Estamos em busca de um(a) Agente de Retenção para atuar diretamente na experiência dos nossos alunos/clientes com foco em entender suas necessidades propor soluções e garantir a melhor jornada possível. Este(a) profissional será responsável por contornar solicitações de cancelamento e trocas de curso identificar oportunidades de melhoria e assegurar que cada cliente receba um atendimento humanizado transparente e eficiente.
Responsibilities
- Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes que desejam cancelar ou trocar cursos;
- Investigar motivos de cancelamento ou troca analisar cada caso e propor alternativas viáveis (planos benefícios renegociações ajustes de serviço);
- Aplicar políticas de retenção com clareza empatia e responsabilidade;
- Abrir chamados de cancelamento conforme orientação;
- Identificar padrões de solicitações e reportar insights para melhorar serviços processos e retenção;
- Encaminhar casos para outras áreas quando necessário seguindo critérios e diretrizes internas;
- Garantir a qualidade do atendimento e cumprir metas de retenção estabelecidas;
- Contribuir para um ambiente colaborativo com foco em resultados e engajamento com a equipe.
Prerequisites
- Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas pacote office);
- Forte habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Trabalho em equipe;
- Agilidade;
- Cumprimento de prazos e requisitos;
- Resiliência;
- Empatia;
- Forte habilidade de negociação.
Experiences
About Company
A EBAC Online é uma das EdTechs que mais cresceram no Brasil nos últimos anos. Nosso propósito é oferecer acesso a um ensino de altíssima qualidade por um excelente custo-benefício, gerando oportunidades profissionais para o maior número possível de pessoas . Em 2021 e 2022, fomos rec ... View more
