Head of client & Experience

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens nous recherchons notre Head of client & Experience création de poste.

Mieux comprendre ton rôle et les enjeux dObypay

En tant que Head of client & Experience tu auras la responsabilité du pôle et tu superviseras CSM/AM/Support.

Aux côtés des Team Leads les objectifs de ton poste sont :

• Revoir tous les processus du pôle (CSM AM Support)

• Installer les bonnes méthodologies

• Produire la documentation manquante

• Instaurer un pilotage opérationnel robuste (création et suivi de KPIs)

• Garantir lexcellence client.

Tes missions seront :

Structuration & leadership

• Redéfinir lorganisation du pôle : rôles périmètres rituels priorités.

• Encadrer les équipes Onboarding CSM AM et Support.

• Installer des process standardisés scalables et mesurables.

Documentation & knowledge management

• Refaire ou créer lensemble des documentations.

• Consolider la base de connaissances interne et externe.

Pilotage la performance

• Piloter les KPIs clés : onboarding adoption NPS/CSAT churn renouvellement upsell backlog support SLA

• Mettre en place un reporting clair destiné à la direction.

• Installer un pilotage hebdomadaire et mensuel robuste.

Amélioration continue & impact business

• Réduire la charge support accélérer ladoption produit augmenter le taux de renouvellement et dexpansion.

• Identifier les opportunités dupsell avec les Account Managers.

• Fluidifier les flux entre Sales CS Support Produit.

Pilotages des comptes stratégiques et complexes

• Gérer lonboarding des clients stratégiques ou à forte complexité

• Assurer un suivi personnalisé

• Piloter les revues régulières pour suivre la performance la satisfaction et présenter les nouveautés

Ce que tu trouveras chez nous

• Un projet ambitieux dans le secteur de la restauration avec en permanence de nouvelles idées !

• Une team de personnes jeunes dynamiques passionnées

• Des compétences extrêmement variées et donc un environnement de travail riche et stimulant

• Une scale-up en plein essor et qui souhaite aller loin

• Une formation à nos produits et outils et à lensemble des fonctionnements pour une belle aventure

Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages

• Rémunération fixe en fonction du niveau détude et dexpérience

• Rémunération variable attractive dépendante des objectifs de résultat

• Possibilité de télétravailler

• Mutuelle signée Alan

• De superbes locaux en plein Paris

• Des séminaires organisés 2 fois par an

• MacBook ou Microsoft Surface fourni au choix

• Remboursement à hauteur de 50% des titres de transports (abonnements)

• Carte Swile - Titres restaurants financés à 50%