Agent service à la clientèle (bancaire)

Montreal - Canada

Monthly Salary: CAD 24 - 24

Posted on: 2 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Des professionnel(le)s bilingues en service à la clientèle sont recherché(e)s pour un rôle dans un centre de contact à haut volume dans lindustrie des assurances et des services de retraite. Ce poste hybride inclut une formation structurée un environnement collaboratif et la possibilité de développer une expertise dans les produits de retraite canadiens tout en soutenant une clientèle à léchelle nationale.

Ce quil y a pour vous :

Salaire horaire de 24.18$.

Contrat de 12 mois avec possibilité de prolongation

Poste à temps plein : 37.5 heures par semaine.

Quarts rotatifs du lundi au vendredi entre 7 h et 23 h et samedi et dimanche 8 h à 20 h

Mode hybride : 3 jours au bureau du mardi au jeudi.

Responsabilités :

Traiter les demandes complexes de service à la clientèle avec précision et efficacité dès le premier point de contact.

Fournir des renseignements clairs et complets sur les produits de retraite et dinvestissement canadiens.

Soutenir les clients dans la complétion des formulaires et des exigences liées aux polices.

Utiliser plusieurs systèmes administratifs pour répondre aux demandes selon les normes de service.

Répondre de manière professionnelle aux demandes par téléphone et par courriel.

Identifier les préoccupations ou problèmes récurrents des clients et recommander des améliorations de processus.

Proposer des solutions dans les limites des lignes directrices établies et initier des exceptions au besoin.

Assurer la confidentialité et protéger les renseignements personnels.

Se tenir à jour sur les produits politiques et procédures afin doffrir un service précis.

Atteindre les attentes de performance en matière de productivité dexactitude et dexcellence du service.

Participer à la collaboration déquipe et contribuer à une culture de service à la clientèle positive.

Effectuer les transactions clients lorsque requis.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

Formation postsecondaire avec certification dans lindustrie (ou expérience équivalente).

2 ans dexpérience au niveau administratif et service à la clientèle

Compétences en service à la clientèle orientées vers la satisfaction et la résolution des problèmes.

Capacité à établir et maintenir des relations positives avec les clients.

Solides aptitudes danalyse et de résolution de problèmes.

Grande attention aux détails et haut niveau de précision.

Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.

Aisance à travailler de manière autonome ou en équipe.

Capacité à sadapter à lévolution des besoins clients et des processus daffaires.

Bilinguisme français et anglais pour soutenir la clientèle dans les deux langues.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Une expérience préalable dans un centre de contact serait considérée comme un atout considérable.

Soutien technique expérience en dépannage un atout

Expérience préalable en service à la clientèle dans un centre de contact un environnement de vente au détail ou lindustrie du service un atout

Pourquoi Recrute Action

Recrute Action (permis dagence : AP-2504511) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs demploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères dembauche seront contactés.

# MFCJP