ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (32982)

Na posição de Assistente de Backoffice SR. você irá atuar no time de SO com a missão de  dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações (em plataformas como e Reclame Aqui) assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes cumprindo os prazos estipulados;
•  Manter o histórico de interações atualizado no CRM com informações detalhadas e precisas;
•  Interagir com áreas internas (pós-vendas concessionárias áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar as solicitações e reclamações desde a abertura até o fechamento garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.
• Vaga presencial para Joinville/SC.

Qualifications :

Requisitos Obrigatórios:

• Cursando ensino superior em Administração  Recursos Humanos Direito ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade.
• Vivência em atendimentos corporativos e gestão de reclamações.
•  Proficiência no Pacote Office (Word Excel intermediário PowerPoint).
• Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).
• Experiência no setor automotivo ou atendimento relacionado a produtos de alto valor agregado.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Alimentação no local de trabalho
•  Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

- Prazo:16/12/2025

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

 
Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

 
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time