Ingenieroa SMO – Service Management Officer- Ecuador
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente
Bienvenido a un equipo con un propósito claro: TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable!
Prepárate y únete a esta aventura!
Qué encontrarás
Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. Un equipo conectado enfocado en tu bienestar físico y mental.
Cultura de mejora continua fresca y colaborativa con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
KaizenHub un programa diseñado para potenciar tus talentos con feedback mentorías y coaching a través de Sofka U. Será un reto y un juego a la vez!
Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.
Qué buscamos
Personas apasionadas que nos ayuden a garantizar la disponibilidad continuidad y estabilidad de los servicios tecnológicos mediante la correcta gestión de incidentes problemas y cambios asegurando el cumplimiento de los SLAs la mejora continua de los procesos y una operación eficiente alineada a los estándares ITIL.
Responsabilidades Clave
Gestionar el ciclo de vida completo de eventos e incidentes tecnológicos.
Coordinar la atención de incidentes mayores (war rooms comunicaciones seguimiento y cierre).
Ejecutar post mortem para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
Detectar y corregir puntos ciegos de monitoreo.
Actualizar y mantener la documentación de procesos de servicios tecnológicos.
Implementar y actualizar guías técnicas operativas.
Coordinar mejoras en procesos y procedimientos de servicios TI.
Proponer y ejecutar planes de acción para el cumplimiento de SLAs.
Elaborar reportes operativos recurrentes y a demanda.
Gestionar capacidad cambios y problemas de forma estructurada.
Conocimientos Técnicos Requeridos
ITIL v3 / v4
Plataformas Wintel Unix y Bases de Datos
Arquitecturas de Telecomunicaciones
ITSM y Observabilidad:
ServiceNow
Dynatrace
Grafana
Zabbix
Automatización: Ansible
Gestión de Proveedores Tecnológicos
Gestión de Incidentes Problemas y Cambios
Gestión de Capacidad y Mejora de SLAs
Inglés Técnico
Experiencia
Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos en organizaciones de gran escala.
PRESENTATE y sé parte de esta historia!
Condiciones
Contrato a término indefinido Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!
Buscas crecimiento profesional En Sofka te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. Tú decides cómo quieres crecer!
Key Skills
- Databases
- Inventory Control
- Law Enforcement
- Warehouse Experience
- Computer Literacy
- Business requirements
- Sharepoint
- Training & Development
- Property Management
- Public Speaking
- Supervising Experience
- Stocking
