Service Delivery Manager | Devoteam NL
Share
Job Location:
Amsterdam - Netherlands
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Als Service Delivery Manager ben je cruciaal voor het dagelijkse succes van onze dienstverlening. Je zorgt ervoor dat services soepel verlopen problemen snel worden opgelost en teams perfect op elkaar zijn afgestemd. Je rol omvat een combinatie van coördinatie heldere communicatie en het stimuleren van continue verbetering op zowel operationeel als governance gebied. Als Service Delivery Manager ben je eindverantwoordelijk voor de kwaliteit continuïteit en klanttevredenheid van onze dienstverlening. Je fungeert als schakel tussen klant delivery teams en interne stakeholders en bewaakt de afgesproken prestaties kosten en verbeterdoelstellingen.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
Coördinatie & Communicatie:
Afhandelen van escalaties en zorgen voor tijdige opvolging en adequate oplossing.
Leiden van wekelijkse interne en technische stand-ups om teams op één lijn te houden.
Voorbereiden en leiden van periodieke review meetings.
Doorsturen van nieuwe kansen en verzoeken naar de relevante business- of presales teams.
Operationeel Management:
Coördineren van capaciteitsplanning binnen het delivery team.
Beheren van out-of-scope aanvragen en zorgen voor een actuele goedkeuringsworkflow.
Onderhouden van toegangsrechten en permissies voor cruciale operationele tools en platforms.
Governance & Verbetering:
Onderhouden en verbeteren van het service governance model.
Identificeren van mogelijkheden om services processen en samenwerking te verbeteren.
Uitvoeren van periodieke klanttevredenheidsonderzoeken en het opvolgen van verbeteracties.
Qualifications :
Aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager of in een vergelijkbare rol bij voorkeur binnen IT-dienstverlening of consultancy.
Ervaring met beheer en bewaken van SLAs.
Globale functionele kennis van cloud/infrastructuur platformen zoals Azure AWS of GCP is een pré.
Kennis van Projectmanagement of Projectondersteuning.
Bij voorkeur ervaring met MSP projecten zowel nearshore als offshore.
Bewezen vermogen om teams te leiden te motiveren en af te stemmen.
Een proactieve oplossingsgerichte houding en het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen.
Kennis van service management methodologieën (bijvoorbeeld ITIL is een pré).
Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Aanvullende informatie :
Wij willen jou een goed aanbod doen dat past bij de expertise en ervaring die jij meebrengt. Onze arbeidsvoorwaarden pakket bevat onder andere:
Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Werkweek van 40 uur 36 uur is ook bespreekbaar.
Zeer veel ontwikkelmogelijkheden.
Een duidelijk carrièreperspectief waarin individuele ontwikkeling centraal staat.
Een leaseauto regeling of een ruime mobiliteitsvergoeding.
Bonus systeem.
Veel kennisdeling en expertisegroepen die regelmatig bij elkaar komen.
Vaste internetvergoeding
Pensioenregeling
Wij kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in onze open en laagdrempelige cultuur.
Klik op solliciteer en kom met Devoteam in contact.
Vragen over de vacature Neem dan contact op met Masoud Djonbesh via of bel naar 06-.
A background check using publicly accessible information and business social media can be part of the hiring process.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
About Company
Devoteam is a AI-driven tech consulting firm specialised in cloud platforms, cyber, data, and sustainability. Tech native for almost 30 years, Devoteam guides businesses through sustainable digital transformation to deliver value. With over 11,000 tech architects in more than 25 co ... View more
