Analista Projetos e Processos Sr

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 12 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Sobre nós:

Somos uma consultoria boutique 𝘧𝘶𝘭𝘭-𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 em Recrutamento Especializado e oferecemos soluções de contratações para:
- Alta liderança;
- Média liderança;
- Especialistas;
- Profissionais para projetos temporários e terceirizados;
- RPO.

Buscamos um(a) profissional com visão generalista de operações de atendimento forte domínio de indicadores capacidade analítica e experiência prática em estruturas de BPO qualidade BI e jornada do cliente.
É alguém que transita bem entre dados operação qualidade e monetização conectando as áreas e apoiando a diretoria na tomada de decisão.

Responsabilidades Principais

Operações & Atendimento

Analisar processos de atendimento e back-office para identificar pontos de melhoria.
Avaliar rotina produtividade e qualidade da operação propondo ajustes pragmáticos.
Apoiar treinamentos e padronização entendendo profundamente o fluxo de ponta a ponta.

Indicadores & BI

Consolidar e interpretar indicadores essenciais: TMA TME abandono NPS SLA produtividade volume de atendimento conversão e monetização.
Gerar análises para apoiar decisões da diretoria e evolução dos projetos.
Construir entendimentos claros sobre o desempenho dos canais e das células de atendimento.

Projetos & Implementação

Atuar diretamente em projetos já em andamento e novos projetos ligados à eficiência operacional e experiência do cliente.
Mapear processos sugerir soluções e acompanhar implantação até estabilização.
Conectar áreas internas (atendimento qualidade BI comercial produto) para garantir execução.

Monetização & Estratégia de Vendas no Call Center

Entender como o call center gera receita (scripts funil ofertas conversão).
Analisar dados de receita por atendimento e apontar oportunidades de melhoria.
Trabalhar junto às áreas responsáveis na construção de estratégias e KPIs.

Experiência do Cliente (NPS Jornada e Comunicação)

Monitorar NPS e indicadores de qualidade para identificar padrões e causas raiz.
Colaborar na melhoria da jornada e comunicação com o cliente.
Ajudar a traduzir números em ações para evolução da experiência.

Requisitos Técnicos

Experiênciaem operações de call center/PBO com histórico de passagem por diferentes áreas.
Domínio completo de indicadores de atendimento.
Capacidade de analisar dados e traduzi-los em sugestões práticas de melhoria.
Experiência com implantação e acompanhamento de projetos de processos.
Visão generalista e habilidade de conectar como as áreas se integram dentro da operação.

Contrato temporário:Inicial de 3 meses - com possibilidade de efetivação
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Centro - SP

Se você se identifica com o perfil e está em busca de uma nova oportunidade para desenvolver sua carreira candidate-se agora e faça parte do time Sun Human Capital!

Sobre nós:Somos uma consultoria boutique 𝘧𝘶𝘭𝘭-𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 em Recrutamento Especializado e oferecemos soluções de contratações para:- Alta liderança;- Média liderança;- Especialistas;- Profissionais para projetos temporários e terceirizados;- RPO.Buscamos um(a) profissional com visão generalista de oper...